Mise en route

Bienvenue sur Momos! Voici votre guide convivial pour commencer.

Vous aurez reçu un courriel contenant un lien pour définir le mot de passe de votre compte. L'objet du courriel est « Set your password for Momos »

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, ou si vous n'êtes pas certain d'avoir reçu une invitation, vous pouvez également visiter https://web.momos.io/login et cliquer sur « Forgot Password » pour déclencher l'envoi d'un autre courriel.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions en cours de route, notre équipe de soutien est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le widget de soutien situé en haut à droite de votre tableau de bord Momos.

Configuration du compte

Terminez d'abord la configuration de votre compte avant d'explorer les fonctionnalités de Momos!

Gestion des connexions

C'est ici que vous pouvez connecter et synchroniser vos plateformes externes (GMB, Food Panda, Grab, Deliveroo, etc.) à Momos afin que nous puissions recevoir les avis des clients.

- Où puis-je gérer mes connexions de plateformes?

- Préparer la connexion de votre compte Grab

- Préparer la connexion de votre compte Foodpanda

- Préparer la connexion de votre page Facebook Business

- Préparer la connexion de votre compte OpenTable

- Préparer la connexion de votre compte Deliveroo

Google

- Comment créer votre profil Google Business

- Comment revendiquer votre entreprise sur Google

- Comment vérifier votre entreprise sur Google

Informations sur l'entreprise

C'est ici que vous gérerez les informations de tous vos emplacements, les groupes d'emplacements et le profil de l'entreprise par marque.

- Informations sur l'entreprise

Gestion des utilisateurs et des autorisations

C'est ici que vous pouvez inviter votre équipe à utiliser Momos et personnaliser le niveau d'accès qu'elle peut recevoir.

- Inviter des utilisateurs et définir les autorisations

- Rôles et autorisations des utilisateurs

Éditeur de microsite

- Éditeur de microsite

- Exemple de microsite efficace

Care

Care regroupe des outils axés sur la gestion des commentaires des clients.

Boîte de réception

Accédez à tous vos avis, messages directs, sondages et demandes de renseignements sur une seule page! Nous avons simplifié Momos en regroupant tous les types de rétroaction dans un seul endroit facilement accessible, de sorte que vous n'avez plus à naviguer entre plusieurs pages.

- Aperçu de la boîte de réception

- Comment rechercher des rétroactions

- Comment répondre aux rétroactions et les résoudre

- Assigner des rétroactions à des utilisateurs internes

Sondage

Avec Momos Survey, vous pouvez recueillir des rétroactions complètes de vos clients dans divers contextes, notamment les expériences client, les lancements de nouveaux produits, les évaluations du personnel et les bilans post-événement.

- Comment créer un sondage

- Pages de sondage prédéfinies

- Créer une page de sondage personnalisée

- Partager votre sondage

- Comment créer des liens de sondage express

- Page d'analytique des sondages

Formulaires

Momos Forms est un outil efficace conçu pour simplifier la gestion des demandes de renseignements de votre entreprise. En regroupant et en catégorisant toutes les demandes entrantes dans la boîte de réception unifiée de Momos, il simplifie la surveillance, la réponse et le suivi des demandes.

- Aperçu des formulaires

- Comment créer un formulaire

- Comment partager vos formulaires

- Analytique des formulaires

Automatisation

Momos Automation simplifie votre flux de travail en vous permettant de créer des réponses automatisées pour les avis, les sondages, les formulaires et les messages directs, avec des règles personnalisables. De plus, vous pouvez gagner du temps en assignant automatiquement des utilisateurs à des rétroactions spécifiques. Momos propose également un agent conversationnel IA pour la gestion des messages directs.

- Automatisation des réponses automatiques et de la résolution automatique

- Automatisation de l'assignation automatique

- Agent conversationnel IA de Momos

Activate

Activate regroupe des outils axés sur la communication avec vos clients.

Envois sortants

Les campagnes d'envois sortants de Momos vous aident à envoyer facilement des campagnes de courriel à des audiences spécifiques (les audiences sont créées via la plateforme de données clients).

- Campagne d'envois sortants

Offres

Momos Offers offre un moyen simple de distribuer des bons de réduction à vos clients. Vous pouvez les joindre à des sondages, des formulaires et des initiatives de rétablissement de service pour les mauvais avis, ou les envoyer dans le cadre d'une campagne d'envois sortants. De plus, vous pouvez personnaliser les modalités et conditions de chaque offre.

- Comment créer une offre

- Personnaliser votre carte d'offre et votre courriel

- Partager et échanger votre offre

- Comment modifier des offres

- Analytique des offres

Plateforme de données clients

La plateforme de données clients centralise toutes vos informations clients, vous permettant de créer des audiences ciblées pour les campagnes d'envois sortants. De plus, vous pouvez téléverser vos propres données clients dans Momos, garantissant que toutes vos données clients sont stockées au même endroit.

- Plateforme de données clients

- Téléverser votre propre source de données

Bibliothèque de ressources

La bibliothèque de ressources est l'endroit où vous stockez tous les supports médias de votre marque, tels que les images, les textes et les gabarits de courriel, pour les campagnes d'envois sortants. De plus, vous pouvez créer et personnaliser vos propres gabarits de courriel.

- Bibliothèque de ressources