Inviter des utilisateurs et définir des autorisations

Inviter des utilisateurs et configurer les permissions

Invitez des membres de votre équipe à votre tableau de bord Momos et définissez leurs niveaux d'accès selon des rôles prédéfinis (administrateur, support, etc.). De plus, vous pouvez restreindre la connexion principale à Momos à un administrateur clé tout en accordant à d'autres utilisateurs un accès avec des permissions personnalisées par module, marque ou emplacement.

TABLE DES MATIÈRES

- Permissions des utilisateurs

- Gérez efficacement l'accès de l'équipe avec les rôles et les permissions des utilisateurs.

- Que signifie chaque permission ?

- Inviter des membres de l'équipe à Momos

- Mettre à jour les permissions d'un utilisateur

- Permissions des cas

- Que signifie chaque permission de cas ?

- Questions fréquentes

Permissions des utilisateurs

Gérez efficacement l'accès de l'équipe avec les rôles et les permissions des utilisateurs.

Que signifie chaque permission ?

Les permissions déterminent ce qu'un utilisateur peut voir ou modifier dans votre compte.

Permissions | Accès aux modules | Collaboration d'équipe | Fonctionnalités supplémentaires

Admin | Fournit un accès complet à tous les modules et aux fonctionnalités du compte, y compris la possibilité de partager des permissions. | Accès complet : lire, répondre, commenter, assigner. | Automation, AI Hub, Manage Connections, Chatbot, SLA, Inbox Properties, Service Recovery

Owner | Accès complet à tous les modules, sauf le chatbot, les automatisations et la gestion des connexions ; comprend le partage des permissions. | Accès complet : lire, répondre, commenter, assigner. |

Manager | Accorde un accès complet à tous les modules, sauf le chatbot, les automatisations et la gestion des connexions, avec des permissions en lecture seule pour les sondages ; pas d'accès au partage des permissions. | Accès complet : lire, répondre, commenter, assigner. |

Viewer | Accès en lecture seule ; aucune action ne peut être effectuée. | Accès en lecture seule ; les commentaires et les assignations sont autorisés. |

None | Le module est masqué. | La rétroaction est masquée. |

Inviter des membres de l'équipe à Momos

Remarque : Seuls les administrateurs peuvent inviter d'autres utilisateurs. Si nécessaire, veuillez communiquer avec l'administrateur de votre compte pour demander une mise à jour des permissions.

Comment inviter un membre de l'équipe

Que se passe-t-il ensuite ? Le nouvel utilisateur recevra un courriel d'invitation contenant un lien qui le redirigera vers les pages de configuration du compte.

Mettre à jour les permissions d'un utilisateur

Les rôles des utilisateurs peuvent être mis à jour à tout moment via Paramètres > Gérer les utilisateurs et les permissions > Gérer les utilisateurs, puis en ouvrant le profil de l'utilisateur et en cliquant sur l'icône de modification.

Permissions des cas

Les cas facilitent la gestion des demandes en les regroupant dans la boîte de réception unifiée, ce qui vous permet de surveiller, de répondre et d'assurer le suivi au même endroit.

Que signifie chaque permission de cas ?

- Permissions de création : Permet aux utilisateurs de créer de nouveaux cas.

- Permissions de modification : Permet aux utilisateurs d'apporter des modifications aux cas existants.

- Permissions de type de demande : Définit si l'utilisateur peut répondre, consulter seulement ou ne pas avoir accès. Les utilisateurs disposant d'un accès en lecture seule peuvent être assignés à des cas et étiquetés, mais ils ne peuvent pas répondre.

Remarque : Seuls les administrateurs de compte peuvent inviter des utilisateurs à modifier et à créer des cas.

Questions fréquentes

L'utilisateur invité n'a pas reçu le courriel d'invitation. Que s'est-il passé ?

Vérifiez d'abord que l'adresse courriel que vous avez saisie est correcte et active. Ensuite, demandez à l'utilisateur invité de vérifier son dossier de pourriel ou de courrier indésirable. Si le courriel est toujours introuvable, vérifiez si le domaine de messagerie de l'utilisateur a peut-être bloqué les messages provenant de Momos. Dans ce cas, il devra communiquer avec son administrateur de messagerie.

Comment savoir si le nouvel utilisateur a accepté l'invitation ?

Les utilisateurs invités conserveront le statut "Invite Sent" jusqu'à ce qu'ils acceptent l'invitation, après quoi leur statut passera à "Active."

Puis-je annuler une invitation ?

Annulez une invitation en attente en sélectionnant le bouton représentant des points de suspension à l'extrême droite et en désactivant l'utilisateur.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous n'êtes pas certain du rôle à attribuer ou si vous avez une configuration personnalisée, soumettez un billet et nous vous aiderons à configurer les permissions de la bonne façon.