Comprendre les rôles utilisateur
Les rôles utilisateur vous permettent de définir ce à quoi chaque membre de l'équipe peut accéder et ce qu'il peut faire, sans avoir à configurer les utilisateurs individuellement. Ils simplifient l'intégration, assurent la cohérence et rendent les mises à jour des permissions rapides et fiables.
Niveaux d'accès
Voici les définitions de chaque permission.
Permissions | Accès aux modules (module x emplacement) | Collaboration d'équipe (le cas échéant) | Fonctionnalités supplémentaires
Admin | partager les permissions, créer, modifier, afficher | résoudre, répondre, commenter, assigner | Automation, AI Hub, Manage Connections, Chatbot, SLA, Inbox Properties, Service Recovery
Owner | partager les permissions, créer, modifier, afficher | résoudre, répondre, commenter, assigner |
Manager | créer*, modifier*, afficher | résoudre, répondre, commenter, assigner |
Viewer | afficher | commenter, assigner |
None | aucune action (le module est masqué) | aucune action (le retour est masqué) |
* sauf pour les sondages, où le niveau Owner est requis
Modules
Les administrateurs peuvent contrôler qui peut afficher ou mettre à jour chaque module, qui est une section définie de la plateforme contenant des paramètres ou des fonctions associés. Les modules existent aux niveaux du compte, de la marque et de l'emplacement. User Settings inclut également ses propres modules configurables que vous pouvez définir comme valeurs par défaut pour les nouveaux utilisateurs ou appliquer comme remplacements à leurs paramètres actuels.
Gestion des rôles utilisateur
- Création de rôles utilisateur et invitation d'utilisateurs
- Modification d'un rôle utilisateur
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