Regagner les évaluations faibles : Flux de travail de récupération basé sur les bons

Flux de récupération par bons de réduction : Lorsque vous recevez une évaluation négative sur Google ou Yelp, le flux de récupération par bons de réduction de Momos vous aide à renverser la situation en automatisant des réponses personnalisées de reconquête. Configuration de votre flux de travail : Étape 1 - Créez votre formulaire de reconquête. Les formulaires de reconquête recueillent des commentaires précieux et permettent de renouer avec les clients qui ont laissé des avis négatifs. Ces formulaires ne peuvent être partagés que pour les avis mal notés. Vous pouvez personnaliser la mise en page du formulaire et y inclure des questions personnalisées. Étape 2 - Créez votre offre. Les types comprennent les articles gratuits, les rabais fixes ou les rabais en pourcentage. Offres selon la catégorie : Problèmes de qualité alimentaire (offrir un rabais ou un repas gratuit), Problèmes liés au service (offrir une entrée ou une boisson gratuite). Offres selon la note : Notes de 1 à 2 étoiles (offrir un rabais de 15 %), Notes de 3 étoiles (offrir un rabais de 5 %), Notes de 4 à 5 étoiles (aucun rabais généralement nécessaire). Étape 3 - Créez votre règle de réponse automatique de récupération. Configurez une règle de réponse automatique ciblant les évaluations faibles, afin que tout commentaire mal noté reçoive automatiquement une réponse incluant le lien vers le formulaire de reconquête. Comment ça fonctionne : 1. Avis négatif reçu dans la boîte de réception - une réponse automatique est envoyée instantanément. 2. La réponse automatique de reconquête est déclenchée avec le lien vers le formulaire de reconquête. 3. Le client reçoit le formulaire de reconquête et le remplit. 4. Sélectionner et transmettre l'offre au client (par lien ou par courriel). 5. Client reconquis! - vous êtes avisé lorsque le client utilise l'offre.