はじめに

タイトル: はじめに

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Momosへようこそ！はじめる際のわかりやすいガイドをご用意しました。

アカウントのパスワードを設定するためのリンクが記載されたメールが届いているはずです。メールの件名は「Set your password for Momos」となっています。

パスワードをお忘れの場合や、招待メールを受け取ったかどうかわかからない場合は、https://web.momos.io/login にアクセスし、「Forgot Password」をクリックすることで、別のメールを送信できます。

ご不明な点やご質問がある場合は、サポートチームがお手伝いします。Momosダッシュボードの右上にあるサポートウィジェットをクリックしてお問い合わせください。

アカウントのセットアップ

Momosの機能を使い始める前に、まずアカウントの設定を完了してください！

接続の管理

ここでは、外部プラットフォーム（GMB、Food Panda、Grab、Deliveroo など）をMomosに接続・同期し、顧客レビューを受け取ることができます。

- プラットフォーム接続はどこで管理しますか？

- Grabアカウントの接続準備

- Foodpandaアカウントの接続準備

- Facebook ビジネスページの接続準備

- OpenTableアカウントの接続準備

- Deliverooアカウントの接続準備

Google

- Google ビジネスプロフィールの作成方法

- Google ビジネスのオーナー確認申請方法

- Google ビジネスの確認方法

ビジネス情報

ここでは、すべての店舗情報、ロケーショングループ、およびブランドごとの企業プロフィールを管理します。

- ビジネス情報

ユーザーと権限の管理

ここでは、チームメンバーをMomosに招待し、それぞれのアクセスレベルをカスタマイズできます。

- ユーザーの招待と権限の設定

- ユーザー権限ロール

マイクロサイトエディター

- マイクロサイトエディター

- 効果的なマイクロサイトの例

ケア

ケアは、顧客フィードバック対応に特化したツールです。

受信箱

すべてのレビュー、ダイレクトメッセージ、アンケート、お問い合わせの内容を1つのページで確認できます！Momosでは、あらゆる種類のフィードバックを一元化し、簡単にアクセスできる場所に集約しました。複数のページを行き来する必要がなくなりました。

- 受信箱概要

- フィードバックの検索方法

- フィードバックへの返信と解決方法

- 社内ユーザーへのフィードバック割り当て

アンケート

Momos アンケートを使用すると、顧客体験、新製品発売、スタッフ評価、イベント後のレビューなど、さまざまなシーンで顧客からのフィードバックを包括的に収集できます。

- アンケートの作成方法

- アンケートページテンプレート

- カスタムアンケートページの作成

- アンケートの共有

- エクスプレスアンケートリンクの作成方法

- アンケート分析ページ

フォーム

Momos フォームは、ビジネスのお問い合わせ管理を最適化するために設計された効率的なツールです。すべての受信したお問い合わせを Momos の統一受信箱で一元管理・カテゴリ分けすることで、監視、返信、フォローアップが簡素化されます。

- フォーム概要

- フォームの作成方法

- フォームの共有方法

- フォーム分析

オートメーション

Momos オートメーションは、レビュー、アンケート、フォーム、ダイレクトメッセージへのカスタマイズ可能な自動返信ルールを作成できるようにすることで、ワークフローを効率化します。また、特定のフィードバックにユーザーを自動的に割り当てることで、時間を節約できます。Momos は、ダイレクトメッセージ対応のための AI チャットボットも提供しています。

- 自動返信・自動解決オートメーション

- 自動割り当てオートメーション

- Momos AI チャットボット

アクティベート

アクティベートは、お客様へのアプローチに特化したツールです。

アウトバウンド

Momosのアウトバウンドキャンペーンを使用すると、特定のオーディエンス（オーディエンスはカスタマーデータプラットフォームで作成します）にメールキャンペーンを簡単に送信できます。

- アウトバウンドキャンペーン

オファー

Momosオファーは、顧客にクーポンを配布するシンプルな方法を提供します。アンケートやフォーム、低評価レビューへのサービス回復施策に添付したり、アウトバウンドキャンペーンの一部として送信したりすることができます。また、各オファーの利用規約をカスタマイズすることもできます。

- オファーの作成方法

- オファーカードとメールのカスタマイズ

- オファーの共有と利用

- オファーの編集方法

- オファー分析

カスタマーデータプラットフォーム

カスタマーデータプラットフォームは、すべての顧客情報を一元管理し、アウトバウンドキャンペーン向けにターゲットオーディエンスを作成できます。また、独自の顧客データを Momos にアップロードすることで、すべての顧客データを一か所に保管できます。

- カスタマーデータプラットフォーム

- 独自データソースのアップロード

アセットライブラリ

アセットライブラリは、アウトバウンドキャンペーン用の画像、テキスト、メールテンプレートなど、ブランドのマルチメディア素材を保管する場所です。また、独自のメールテンプレートを作成・カスタマイズすることもできます。

- アセットライブラリ