Mars 2025

Comment l'utiliser Pour les administrateurs

Accédez à la section d'administration et cliquez sur "Create" Sélectionnez l'option "Custom Inbox Ticket" Choisissez votre marque et nommez votre modèle (p.

Ex.

Vidéo de présentation Une gestion de cas plus intuitive et évolutive avec "Forms" renommé "Cases" Quoi : Les "Forms" s'appellent maintenant "Cases", reflétant leur fonctionnalité élargie.

Chaque modèle de cas comprend un formulaire invité, un formulaire interne et une carte de soumissions pour les analyses.

Comment l'utiliser

For Admins:

1. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

2. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

3. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

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5. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

6. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

For Agents:

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Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

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1. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

2. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire) Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create" Choisissez parmi quatre types de modèles : Dossier par courriel Dossier de page Nous contacter Tickets de boîte de réception personnalisés Dossier Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche) Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

3. Vidéo de présentation Obtenez une meilleure segmentation avec les propriétés personnalisées Quoi : Vous pouvez créer et assigner des propriétés à n'importe quel type de rétroaction dans la boîte de réception, ce qui facilite la catégorisation et l'organisation des interactions avec les clients.

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   • Cette flexibilité favorise une meilleure segmentation et une plus grande efficacité des flux de travail.

3. Cette flexibilité favorise une meilleure segmentation et une plus grande efficacité des flux de travail.

4. Cette flexibilité favorise une meilleure segmentation et une plus grande efficacité des flux de travail.

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8. Cette flexibilité favorise une meilleure segmentation et une plus grande efficacité des flux de travail.

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Cette flexibilité favorise une meilleure segmentation et une plus grande efficacité des flux de travail.

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1. Accédez à la configuration des propriétés via l'onglet Paramètres Accédez aux paramètres de la boîte de réception et sélectionnez le niveau approprié : Niveau global : les propriétés s'appliquent à tous les tickets de votre compte Niveau marque : propriétés spécifiques aux marques individuelles Niveau rétroaction : propriétés pour des forums, sondages, messages directs ou canaux d'avis spécifiques Cliquez sur "Create" pour ajouter une nouvelle propriété Choisissez parmi différents types de propriétés : Menu déroulant à sélection unique Étiquettes à sélection multiple Zone de texte court Pièces jointes Adresses courriel Nombres Et plus encore Nommez votre propriété (p.

2. Accédez à la configuration des propriétés via l'onglet Paramètres Accédez aux paramètres de la boîte de réception et sélectionnez le niveau approprié : Niveau global : les propriétés s'appliquent à tous les tickets de votre compte Niveau marque : propriétés spécifiques aux marques individuelles Niveau rétroaction : propriétés pour des forums, sondages, messages directs ou canaux d'avis spécifiques Cliquez sur "Create" pour ajouter une nouvelle propriété Choisissez parmi différents types de propriétés : Menu déroulant à sélection unique Étiquettes à sélection multiple Zone de texte court Pièces jointes Adresses courriel Nombres Et plus encore Nommez votre propriété (p.

3. Ex.

4. Ex.

5. , "Issue Category", "Resolution Notes") Ajoutez des options pour les propriétés déroulantes ou à sélection multiple Réorganisez les propriétés selon vos besoins pour prioriser les informations importantes Enregistrez vos modifications Une fois configurés, les agents peuvent facilement mettre à jour ces propriétés en temps réel pendant qu'ils travaillent sur des tickets, avec enregistrement automatique et notifications de confirmation.

6. , "Issue Category", "Resolution Notes") Ajoutez des options pour les propriétés déroulantes ou à sélection multiple Réorganisez les propriétés selon vos besoins pour prioriser les informations importantes Enregistrez vos modifications Une fois configurés, les agents peuvent facilement mettre à jour ces propriétés en temps réel pendant qu'ils travaillent sur des tickets, avec enregistrement automatique et notifications de confirmation.

7. Vidéo de présentation Gérez les rétroactions des clients plus efficacement grâce aux propriétés sur mobile Quoi : Accédez aux propriétés et gérez-les directement dans l'application mobile Momos pour filtrer les rétroactions et interagir avec elles de manière transparente, où que vous soyez.

Vidéo de présentation Gérez les rétroactions des clients plus efficacement grâce aux propriétés sur mobile Quoi : Accédez aux propriétés et gérez-les directement dans l'application mobile Momos pour filtrer les rétroactions et interagir avec elles de manière transparente, où que vous soyez.

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Cette mise à jour améliore l'agilité opérationnelle dans l'ensemble.

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1. Téléchargez la dernière version de l'application mobile Momos Accédez à la section Boîte de réception Sélectionnez la section des propriétés dans la section des rétroactions Modifiez les propriétés en appuyant sur le champ de propriété spécifique Sélectionnez dans les options déroulantes Les modifications s'enregistrent automatiquement en temps réel Utilisez l'option de filtre pour trier et trouver des rétroactions en fonction des valeurs de propriétés Les propriétés configurées dans votre tableau de bord Web se synchroniseront automatiquement avec l'application mobile, assurant la cohérence sur toutes les plateformes.

2. Téléchargez la dernière version de l'application mobile Momos Accédez à la section Boîte de réception Sélectionnez la section des propriétés dans la section des rétroactions Modifiez les propriétés en appuyant sur le champ de propriété spécifique Sélectionnez dans les options déroulantes Les modifications s'enregistrent automatiquement en temps réel Utilisez l'option de filtre pour trier et trouver des rétroactions en fonction des valeurs de propriétés Les propriétés configurées dans votre tableau de bord Web se synchroniseront automatiquement avec l'application mobile, assurant la cohérence sur toutes les plateformes.

   • Téléchargez la dernière version de l'application mobile Momos Accédez à la section Boîte de réception Sélectionnez la section des propriétés dans la section des rétroactions Modifiez les propriétés en appuyant sur le champ de propriété spécifique Sélectionnez dans les options déroulantes Les modifications s'enregistrent automatiquement en temps réel Utilisez l'option de filtre pour trier et trouver des rétroactions en fonction des valeurs de propriétés Les propriétés configurées dans votre tableau de bord Web se synchroniseront automatiquement avec l'application mobile, assurant la cohérence sur toutes les plateformes.

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4. Téléchargez la dernière version de l'application mobile Momos Accédez à la section Boîte de réception Sélectionnez la section des propriétés dans la section des rétroactions Modifiez les propriétés en appuyant sur le champ de propriété spécifique Sélectionnez dans les options déroulantes Les modifications s'enregistrent automatiquement en temps réel Utilisez l'option de filtre pour trier et trouver des rétroactions en fonction des valeurs de propriétés Les propriétés configurées dans votre tableau de bord Web se synchroniseront automatiquement avec l'application mobile, assurant la cohérence sur toutes les plateformes.

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• Vidéo de présentation Découvrez les tendances propres à chaque emplacement grâce aux analyses par période de la journée et par jour de la semaine Quoi : Obtenez des analyses plus approfondies en analysant les réponses aux sondages en fonction du jour de la semaine et de l'heure de la journée.

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  • Identifiez les tendances propres à chaque emplacement et les schémas opérationnels pour prendre des mesures proactives.

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What’s Improved

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