モモスにおける通知の管理

Momosでの通知管理

通知は、お客様のフィードバックを把握し、前回Momosにアクセスしてからの出来事の概要を確認するのに役立ちます。この記事では、Momosで利用可能なさまざまな種類の通知と、その管理方法について説明します。

目次

- 通知はどこで確認できますか？

- アプリ内通知

- モバイル通知

- Momosではどのような通知が届きますか？

- 通知センター

通知はどこで確認できますか？

アプリ内通知

Webブラウザを使用している場合、サイドバーまたは右上のお名前の横にあるベルアイコンの2か所から通知にアクセスできます。

通知ボックスには、有効にしているすべての通知が表示されます。設定の更新方法については、通知センターをご参照ください。

以下の画像は、利用可能な操作を示しています：

- 既読の通知をすべてアーカイブする。

- アーカイブされた通知を表示する。

- すべて、未読、またはアーカイブ済みの通知に絞り込む。

- 返信して、割り当てられたフィードバックを開き、応答する。

- ボタンをクリックして、すべての通知を既読にする。

通知にカーソルを合わせると、通知を既読にしたり、アーカイブしたりできるクイックアクションボタンが表示されます。

モバイル通知

モバイルでは、右下のベルアイコンから通知にアクセスできます。また、展開されたサイドバーからもすばやくアクセスできます。

アプリへの許可を設定している場合は、プッシュ通知も受信されます。

Momosではどのような通知が届きますか？

以下の表は、どのアクティビティが通知をトリガーするか、および誰が通知を受け取るかを示しています。

アクティビティ | 通知の受信者

フィードバックへの割り当て | 担当者

フィードバックへの自動割り当て | 担当者

内部チャットでのメンション | 担当者、割り当て者、メンションされたユーザー、以前にコメントを残したユーザー

内部チャットへの新しいコメント | 担当者、割り当て者、メンションされたユーザー、以前にコメントを残したユーザー

割り当て済みフィードバックの更新 | 担当者、割り当て者

通知センター

通知センターでは、すべての通知設定を管理できます。アクセスするには、設定 > 通知センターに移動してください。

ここでは以下の操作が可能です：

- 顧客フィードバックレポートの頻度をカスタマイズする。

- 受け取りたいコラボレーションの更新を選択する。

- チャットボットのアラートを有効または無効にする。