ユーザーロールを使用すると、ユーザーを個別に設定することなく、各チームメンバーがアクセスできる内容と実行できる操作を定義できます。オンボーディングを簡素化し、一貫性を維持し、権限の更新を迅速かつ確実に行えます。
詳細については、以下の動画をご覧ください。
アクセスレベル
各権限の定義は以下の通りです。
権限 | モジュールアクセス （モジュール × ロケーション） | チームコラボレーション （該当する場合） | 追加機能 |
|---|---|---|---|
Admin | 権限の共有、 作成、編集、閲覧 | 解決、返信、 コメント、割り当て | Automation, AI Hub, Manage Connections, Chatbot, SLA, Inbox Properties, Service Recovery |
Owner | 権限の共有、 作成、編集、閲覧 | 解決、返信、 コメント、割り当て | |
Manager | 作成*、編集*、閲覧 | 解決、返信、 コメント、割り当て | |
Viewer | 閲覧 | コメント、割り当て | |
None | 操作不可 （モジュールは非表示） | 操作不可 （フィードバックは非表示） |
* アンケートを除く。アンケートにはOwnerレベルが必要です。
モジュール
Adminはプラットフォームの各モジュール（関連する設定や機能を含む定義済みのセクション）を誰が閲覧・更新できるかを制御できます。モジュールはアカウント、ブランド、ロケーションの各レベルに存在します。User Settingsにも独自の設定可能なモジュールがあり、新規ユーザーのデフォルトとして設定したり、現在の設定への上書きとして適用したりすることができます。
ユーザーロールの管理
ユーザーロールの作成とユーザーの招待
ユーザーロールの編集
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