Inviter des utilisateurs et définir des autorisations

Créé par Team Momos, Modifié le Ven, 22 Mai à 4:51 H par Team Momos

Invitez des membres de l'équipe sur votre tableau de bord Momos et définissez leurs niveaux d'accès selon des rôles prédéfinis (admin, support, etc.). Vous pouvez également restreindre la connexion principale à Momos à un administrateur clé tout en donnant aux autres utilisateurs un accès avec des permissions personnalisées par module, marque ou emplacement.

TABLE DES MATIÈRES

Autorisations des utilisateurs
Autorisations de dossier
- Que signifie chaque autorisation de dossier ?
- Questions fréquentes

Autorisations des utilisateurs

Gérez efficacement l'accès de l'équipe avec les rôles et autorisations des utilisateurs.

Que signifie chaque autorisation ?

Les autorisations déterminent ce qu'un utilisateur peut afficher ou modifier dans votre compte. Consultez le résumé des autorisations ci-dessous.

Autorisations	Accès aux modules	Collaboration d'équipe	Fonctionnalités supplémentaires
Administrateur	Fournit un accès complet à tous les modules et fonctionnalités du compte, y compris la possibilité de partager des autorisations.	Accès complet : lecture, réponse, commentaire, attribution.	Automatisation, Hub IA, Gérer les connexions, Chatbot, SLA, Propriétés de la boîte de réception, Récupération du service
Propriétaire	Accès complet à tous les modules sauf chatbot, automatisations et gestion des connexions ; inclut le partage d'autorisations.	Accès complet : lecture, réponse, commentaire, attribution.
Gestionnaire	Accorde un accès complet à tous les modules sauf chatbot, automatisations et gestion des connexions, avec des autorisations de lecture seule pour les sondages ; pas d'accès au partage d'autorisations.	Accès complet : lecture, réponse, commentaire, attribution.
Observateur	Accès en lecture seule ; aucune action ne peut être effectuée.	Accès en lecture seule ; les commentaires et attributions sont autorisés.
Aucun	Le module est masqué.	Le commentaire est masqué.

Inviter des membres de l'équipe sur Momos

✎ Remarque : Seuls les administrateurs peuvent inviter d'autres utilisateurs. Si nécessaire, veuillez contacter l'administrateur de votre compte pour demander une mise à jour des autorisations.

Comment inviter un membre de l’équipe

Que se passe-t-il ensuite ?

Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d'invitation contenant un lien qui le redirige vers les pages de configuration du compte.

Mise à jour des autorisations d'un utilisateur

Les rôles des utilisateurs peuvent être mis à jour à tout moment via Paramètres > Gérer les utilisateurs et les autorisations > Gérer les utilisateurs, accédez au profil de l'utilisateur, puis cliquez sur l'icône de modification.

Comment mettre à jour les autorisations d’un utilisateur

Autorisations de dossier

Les dossier facilitent la gestion des demandes en les regroupant dans la boîte de réception unifiée, afin que vous puissiez surveiller, répondre et suivre en un seul endroit.

Que signifie chaque autorisation de dossier ?

Créer Autorisations : Permet aux utilisateurs de créer de nouveaux dossier.
Autorisations de modification : Permet aux utilisateurs d'apporter des modifications aux dossier existants.
Autorisations par type de demande: Définit si l'utilisateur peut répondre, consulter uniquement ou n'a pas d'accès. Les utilisateurs avec accès en lecture seule peuvent être assignés à des dossier et tagués, mais ils ne peuvent pas répondre.

✎ Remarque : Seuls les administrateurs de compte peuvent inviter des utilisateurs à modifier et créer des dossier.

Comment mettre à jour les autorisations des dossier

Questions fréquentes

L’utilisateur invité n’a pas reçu l’e-mail d’invitation. Que s’est-il passé ?

Tout d'abord, confirmez que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte et active. Ensuite, demandez à l'utilisateur invité de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. Si l'e-mail reste introuvable, vérifiez si le domaine de messagerie de l'utilisateur peut avoir bloqué les messages de Momos. Dans ce dossier, il devra contacter son administrateur de messagerie.

Comment savoir si le nouvel utilisateur a accepté l’invitation ?

Les utilisateurs invités resteront avec le statut « Invitation envoyée » jusqu'à ce qu'ils acceptent l'invitation, après quoi leur statut sera mis à jour sur « Actif ».

Puis-je annuler une invitation ?

Annulez une invitation en attente en sélectionnant le bouton représentant trois points à l'extrême droite et en désactivant l'utilisateur.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous n'êtes pas sûr du rôle à attribuer ou si vous avez une configuration personnalisée, soumettez un ticket et nous vous aiderons à configurer les autorisations de la bonne façon.

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