Invita a miembros del equipo a tu panel de Momos y establece sus niveles de acceso según roles predefinidos (administrador, soporte, etc.). Además, puedes restringir el inicio de sesión principal de Momos a un administrador clave mientras le das a otros usuarios acceso con permisos personalizados por módulo, marca o ubicación.
TABLA DE CONTENIDOS
Permisos de usuario
Gestiona el acceso del equipo de manera eficiente con roles y permisos de usuario.
¿Qué significa cada permiso?
Los permisos determinan lo que un usuario puede ver o editar dentro de tu cuenta. Revisa el resumen de permisos a continuación.
| Permisos | Acceso al módulo | Colaboración en equipo | Características adicionales |
| Administrador | Proporciona acceso completo a todos los módulos y características de la cuenta, incluyendo la capacidad de compartir permisos. | Acceso completo: leer, responder, comentar, asignar. | Automatización, Hub de IA, Gestionar conexiones, Chatbot, SLA, Propiedades de bandeja de entrada, Recuperación de servicio |
| Propietario | Acceso completo a todos los módulos excepto chatbot, automatizaciones y gestionar conexiones; incluye compartir permisos. | Acceso completo: leer, responder, comentar, asignar. | |
| Gerente | Otorga acceso completo a todos los módulos excepto chatbot, automatizaciones y gestionar conexiones, con permisos de solo lectura para encuestas; sin acceso a compartir permisos. | Acceso completo: leer, responder, comentar, asignar. | |
| Observador | Acceso de solo lectura; no se pueden realizar acciones. | Acceso de solo lectura; se permiten comentar y asignar. | |
| Ninguno | El módulo está oculto. | El comentario está oculto. |
Invitar a miembros del equipo a Momos
Cómo invitar a un miembro del equipo
¿Qué pasa después?
El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de invitación que contiene un enlace que lo dirige a las páginas de configuración de la cuenta.
Actualización de los permisos de un usuario
Los roles de usuario se pueden actualizar en cualquier momento a través de Configuración > Administrar usuarios y permisos > Administrar usuarios, accede al perfil del usuario y haz clic en el icono de edición.
Cómo actualizar los permisos de un usuario
Permisos de casos
Los casos facilitan la gestión de consultas consolidándolas en la Bandeja de entrada unificada, para que puedas supervisar, responder y hacer seguimiento en un solo lugar.
¿Qué significa cada permiso de caso?
- Crear Permisos: Permite a los usuarios crear nuevos casos.
- Permisos de edición: Permite a los usuarios hacer cambios en los casos existentes.
- Permisos por tipo de consulta: Establece si el usuario puede responder, solo ver o no tener acceso. Los usuarios con acceso de solo lectura pueden ser asignados a casos y etiquetados, pero no pueden responder.
Cómo actualizar los permisos de casos
Preguntas frecuentes
El usuario invitado no recibió el correo de invitación. ¿Qué pasó?
¿Cómo sé que el nuevo usuario aceptó la invitación?
Los usuarios invitados permanecerán en el estado "Invitación enviada" hasta que acepten la invitación, tras lo cual su estado se actualizará a "Activo".
¿Puedo cancelar una invitación?
Cancela una invitación pendiente seleccionando el botón de puntos suspensivos en el extremo derecho y desactivando al usuario.
¿Aún necesitas ayuda?
Si no estás seguro del rol a asignar o tienes una configuración personalizada, envía un ticket y te ayudaremos a configurar los permisos correctamente.
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