Invitando a Usuarios y Configurando Permisos

TÍTULO: Invitar usuarios y configurar permisos

CONTENIDO

Invita a los miembros de tu equipo al panel de Momos y establece sus niveles de acceso según roles predefinidos (administrador, soporte, etc.). Además, puedes restringir el inicio de sesión principal de Momos a un administrador clave mientras otorgas acceso a otros usuarios con permisos personalizados por módulo, marca o ubicación.

TABLA DE CONTENIDOS

- Permisos de usuario

- Gestiona el acceso del equipo de manera eficiente con roles y permisos de usuario.

- ¿Qué significa cada permiso?

- Invitar a miembros del equipo a Momos

- Actualizar los permisos de un usuario

- Permisos de caso

- ¿Qué significa cada permiso de caso?

- Preguntas frecuentes

Permisos de usuario

Gestiona el acceso del equipo de manera eficiente con roles y permisos de usuario.

¿Qué significa cada permiso?

Los permisos determinan lo que un usuario puede ver o editar dentro de tu cuenta.

Permisos | Acceso a módulos | Colaboración en equipo | Funciones adicionales

Admin | Proporciona acceso completo a todos los módulos y funciones de la cuenta, incluida la capacidad de compartir permisos. | Acceso completo: leer, responder, comentar, asignar. | Automation, AI Hub, Manage Connections, Chatbot, SLA, Inbox Properties, Service Recovery

Owner | Acceso completo a todos los módulos excepto chatbot, automatizaciones y gestión de conexiones; incluye uso compartido de permisos. | Acceso completo: leer, responder, comentar, asignar. |

Manager | Otorga acceso completo a todos los módulos excepto chatbot, automatizaciones y gestión de conexiones, con permisos de solo lectura para encuestas; sin acceso al uso compartido de permisos. | Acceso completo: leer, responder, comentar, asignar. |

Viewer | Acceso de solo lectura; no se puede realizar ninguna acción. | Acceso de solo lectura; se permite comentar y asignar. |

None | El módulo está oculto. | El comentario está oculto. |

Invitar a miembros del equipo a Momos

Nota: Solo los administradores pueden invitar a otros usuarios. Si es necesario, comunícate con el administrador de tu cuenta para solicitar una actualización de permisos.

Cómo invitar a un miembro del equipo

¿Qué sucede a continuación? El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de invitación con un enlace que lo dirigirá a las páginas de configuración de la cuenta.

Actualizar los permisos de un usuario

Los roles de usuario pueden actualizarse en cualquier momento a través de Settings > Manage Users & Permissions > Manage Users; busca el perfil del usuario y haz clic en el ícono de edición.

Permisos de caso

Los casos facilitan la gestión de consultas al consolidarlas en el Unified Inbox, para que puedas supervisar, responder y hacer seguimiento en un solo lugar.

¿Qué significa cada permiso de caso?

- Permisos de creación: permite a los usuarios crear nuevos casos.

- Permisos de edición: permite a los usuarios realizar cambios en casos existantes.

- Permisos de tipo de consulta: establece si el usuario puede responder, solo ver o no tener acceso. Los usuarios con acceso de solo lectura pueden ser asignados a casos y etiquetados, pero no pueden responder.

Nota: Solo los administradores de cuenta pueden invitar a usuarios a editar y crear casos.

Preguntas frecuentes

El usuario invitado no recibió el correo electrónico de invitación. ¿Qué ocurrió?

Primero, confirma que la dirección de correo electrónico que ingresaste es correcta y está activa. Luego, pide al usuario invitado que revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si el correo aún no aparece, verifica si el dominio de correo electrónico del usuario puede haber bloqueado los mensajes de Momos. En ese caso, deberá consultar con su administrador de correo electrónico.

¿Cómo sé que el nuevo usuario ha aceptado la invitación?

Los usuarios invitados permanecerán en estado "Invite Sent" hasta que acepten la invitación, tras lo cual su estado se actualizará a "Active."

¿Puedo cancelar una invitación?

Cancela una invitación pendiente seleccionando el botón de puntos suspensivos en el extremo derecho y desactivando al usuario.

¿Aún necesitas ayuda?

Si no estás seguro de qué rol asignar o tienes una configuración personalizada, envía un ticket y te ayudaremos a configurar los permisos de la manera correcta.