Gestion des dossier Momos aide les entreprises à gérer les demandes clients provenant de plusieurs canaux via un système unique et organisé. L'automatisation minimise le travail manuel et améliore les temps de réponse, tandis que les outils de collaboration maintiennent les équipes alignées. Chaque dossier peut être personnalisé avec des informations et des règles de routage pour que les demandes atteignent rapidement les équipes appropriées et soient faciles à suivre et à traiter.
Types de dossier
Comment fonctionne chaque type de dossier ? Cliquez sur un onglet ci-dessous pour le développer et afficher plus de détails sur chaque élément.
Électronique
Dossier par e-mail works by forwarding emails from your own domain directly to Momos' inbox.
Page de contact
Dossier de page Contactez-nous vous permet de collecter des demandes. Il y a des types de demandes et des questions disponibles par défaut, mais ceux-ci peuvent être désactivés (sauf le nom et l'adresse e-mail) ou davantage personnalisés. Des types de demandes supplémentaires peuvent également être créés.
Les dossiers peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques. Dans cet exemple, un dossier est utilisé comme formulaire de recrutement et attribué spécifiquement à l'équipe de recrutement uniquement.
Ticket de boîte de réception personnalisée
Ticket de boîte de réception personnalisé permet la création et l'attribution de propriétés de ticket, facilitant la catégorisation et l'organisation des interactions avec les clients. Cette flexibilité favorise une meilleure segmentation et efficacité du flux de travail. Les utilisateurs peuvent facilement mettre à jour ces propriétés en temps réel tout en travaillant sur les tickets, avec sauvegarde automatique et notifications de confirmation. Voici une discussion sur son fonctionnement ➔ Vidéo explicative
Dossier Zendesk (entreprise uniquement)
Transférez les tickets Zendesk vers Momos. Disponible uniquement pour les comptes entreprise.
Accès et gestion des dossier
Accédez à Outils → Dossier. Selon les autorisations de dossier définies par l'administrateur du compte, vous pouvez créer, modifier, partager, ouvrir, analyser les réponses ou désactiver un dossier.
Tutoriel
Quelle est la prochaine étape ?
Nous discuterons des fonctionnalités en profondeur dans les articles suivants. Prêt à rationaliser les demandes ? Commencez à créer votre premier dossier!
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