La gestion de cas Momos aide les entreprises à traiter les demandes des clients provenant de plusieurs canaux via un système unique et organisé. L'automatisation réduit le travail manuel et améliore les temps de réponse, tandis que les outils de collaboration maintiennent les équipes alignées. Types de cas : Courriel (le cas par courriel fonctionne en transférant les courriels de votre propre domaine directement vers la boîte de réception Momos), Page Contactez-nous (vous permet de recueillir des demandes avec des types de demandes et des questions personnalisables), Ticket de boîte de réception personnalisée (permet de créer et d'attribuer des propriétés de ticket pour une meilleure catégorisation et une meilleure efficacité du flux de travail), Cas Zendesk (entreprises seulement, transfère les tickets Zendesk vers Momos). Accès et gestion des cas : Accédez à "Tools" > "Cases". Selon les permissions de cas définies par l'administrateur du compte, vous pouvez créer, modifier, partager, ouvrir, analyser les réponses ou désactiver un cas.
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