Analyses des sondages et des avis

Analyses des sondages et des avis. Analyses des sondages : Fournit une analyse détaillée des soumissions de sondages. Filtrer par marque, date, emplacement, sondage, type de service (sur place, livraison, à emporter) et selon qu'une offre est associée ou non. Les avis Google boostés affichent le nombre d'avis Google générés via Momos Survey. Cliquez sur Total des soumissions, Avis positifs et Avis négatifs pour consulter les soumissions de sondages et les télécharger en CSV. Métriques des soumissions de sondages : OSAT (Score de satisfaction globale : notes 5 étoiles sur le total des évaluations), CSAT (Notes positives 4 et 5 étoiles sur le nombre total), Positif/Négatif (séparés l'un de l'autre), Type de service (Sur place, Livraison et À emporter comparés entre eux), Classement par emplacement (soumissions de sondages entre les emplacements, incluant le CER et le CES). Le Classement de l'expérience client (CER) est basé sur le Score de l'expérience client (CES), classé du plus élevé au plus bas. Le CES est basé sur les sentiments des clients recueillis par Momos AI, en valorisant les commentaires positifs et en pénalisant les commentaires négatifs. Analyses des avis : Fournit une analyse détaillée des avis connectés à Momos. Filtrer par marque, date, emplacement, période (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) et selon que l'on souhaite inclure uniquement les avis avec texte ou sans texte. Métriques des avis : CSAT (Notes positives 4 et 5 étoiles sur le nombre total), Taux de résolution (pourcentage d'avis et de sondages résolus pendant la période sélectionnée), Taux de réponse moyen (pourcentage d'avis ayant reçu une réponse pendant la période sélectionnée). Aperçu global des avis par semaine, incluant la durée de vie. Remarque : Le téléchargement CSV inclut uniquement les avis compris dans la plage de dates sélectionnée.