Analyse des soins

TABLE DES MATIÈRES

• Il y a quatre vues principales
• Vue d'ensemble
• Indicateurs clés
• Avis et évaluations

Analyse des soins L'analyse des soins fournit des informations complètes sur les avis de votre marque.

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Pour accéder à l'analyse des soins, allez dans Soins > Outils > Analyse dans la barre latérale gauche.

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Il y a quatre vues principales

Vue d'ensemble, Tableau des leaders, Catégories et mots-clés, et Canaux de rétroaction.

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Date:

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Reviews & Ratings

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Online Reputation

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Vue d'ensemble

Un résumé rapide de vos avis et évaluations.

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Momos Score Formula

Les filtres comprennent la Marque, l'Emplacement (point de vente spécifique ou groupe d'emplacements), les Plateformes, la Date et l'Évaluation par étoiles.

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Indicateurs clés

Nombre d'avis (comparé à la période précédente), Score CSAT (Score de satisfaction client : évaluations de 4 à 5 étoiles divisées par toutes les évaluations), Avis évalués à 1 étoile, Taux de réponse moyen (pourcentage d'avis auxquels on a répondu), Avis Google boostés (avis Google de 4 à 5 étoiles assistés par Momos Survey), Clients récupérés (clients insatisfaits avec des évaluations de 1 à 3 étoiles qui peuvent être reconquis), Plaintes de formulaires (nombre de plaintes détectées par l'IA de Momos).

Nombre d'avis (comparé à la période précédente), Score CSAT (Score de satisfaction client : évaluations de 4 à 5 étoiles divisées par toutes les évaluations), Avis évalués à 1 étoile, Taux de réponse moyen (pourcentage d'avis auxquels on a répondu), Avis Google boostés (avis Google de 4 à 5 étoiles assistés par Momos Survey), Clients récupérés (clients insatisfaits avec des évaluations de 1 à 3 étoiles qui peuvent être reconquis), Plaintes de formulaires (nombre de plaintes détectées par l'IA de Momos).

Nombre d'avis (comparé à la période précédente), Score CSAT (Score de satisfaction client : évaluations de 4 à 5 étoiles divisées par toutes les évaluations), Avis évalués à 1 étoile, Taux de réponse moyen (pourcentage d'avis auxquels on a répondu), Avis Google boostés (avis Google de 4 à 5 étoiles assistés par Momos Survey), Clients récupérés (clients insatisfaits avec des évaluations de 1 à 3 étoiles qui peuvent être reconquis), Plaintes de formulaires (nombre de plaintes détectées par l'IA de Momos).

Avis et évaluations

Vue d'ensemble visuelle décomposable par jour, semaine et mois.