Encuestas y Análisis de Reseñas

Análisis de Encuestas y Reseñas. Análisis de Encuestas: Proporciona un análisis detallado de las respuestas a encuestas. Filtra por marca, fecha, ubicación, encuesta, tipo de servicio (comer en el lugar, entrega a domicilio, recogida en tienda) y si hay una oferta adjunta. Las Reseñas de Google Potenciadas muestran el número de reseñas de Google generadas a través de Momos Survey. Haz clic en "Total Submissions", "Positive Reviews" y "Negative Reviews" para ver las respuestas reales a las encuestas y descargarlas en formato CSV. Métricas de Respuestas a Encuestas: OSAT (Puntuación de Satisfacción General: valoraciones de 5 estrellas sobre el total de valoraciones), CSAT (Valoraciones positivas de 4 y 5 estrellas sobre el número total), Positivas/Negativas (separadas entre sí), Tipo de Servicio (Comer en el lugar, Entrega a domicilio y Recogida en tienda comparadas entre sí), Clasificación por Ubicación (respuestas a encuestas entre ubicaciones, incluyendo CER y CES). El Rango de Experiencia del Cliente (CER) se basa en la Puntuación de Experiencia del Cliente (CES), clasificada de mayor a menor. El CES se basa en los sentimientos de los clientes recopilados por Momos AI, otorgando crédito a los comentarios positivos y penalizando los negativos. Análisis de Reseñas: Proporciona un análisis detallado de las reseñas conectadas con Momos. Filtra por marca, fecha, ubicación, período (diario, semanal, mensual) y si se deben incluir solo reseñas con texto o sin texto. Métricas de Reseñas: CSAT (Valoraciones positivas de 4 y 5 estrellas sobre el número total), Tasa de Resolución (porcentaje de reseñas y encuestas resueltas durante el período de tiempo seleccionado), Tasa de Respuesta Promedio (porcentaje de reseñas respondidas durante el período de tiempo seleccionado). Desglose general de reseñas por semana, incluyendo el período completo. Nota: La descarga en CSV incluye solo las reseñas dentro del rango de fechas seleccionado.