Aperçu des analyses de sondage

Aperçu : L'onglet Sondages dans Analyse des commentaires regroupe les réponses des clients pour vous donner un aperçu de la façon dont ils ont répondu à votre sondage. Cartes d'analyse des sondages : Total des réponses - nombre total de réponses au sondage. Avis positifs - nombre total de réponses au sondage ayant reçu une note de 4 ou 5 étoiles. Avis négatifs - nombre total de réponses au sondage ayant reçu une note de 1, 2 ou 3 étoiles. Note moyenne - la note moyenne de toutes les réponses au sondage. Clients récurrents - le nombre de bons de sondage qui ont été échangés (clients qui sont retournés à votre restaurant). Taux d'échange des bons - le pourcentage de bons échangés par rapport à l'ensemble des bons remis. Répartition du sondage (période sélectionnée) : nombre de réponses au sondage et note moyenne durant la période sélectionnée. Répartition du sondage (à vie) : nombre de réponses au sondage et note moyenne depuis l'activation des sondages. Score de satisfaction client par catégorie : les clients évaluent chaque aspect de leur expérience avec un pouce vers le haut ou vers le bas. Permet de déterminer quels aspects nécessitent une amélioration. Note moyenne par type de commande : résume la note moyenne du sondage pour chaque type de commande. Analyse des bons de sondage : consultez le nombre de bons échangés pour chaque type de bon remis aux clients. Tableau d'analyse du personnel et avis sur le personnel : résume la note et les avis que votre personnel a reçus dans les sondages. Vous pouvez consulter les avis pour des membres du personnel spécifiques.