Aperçu des analyses de messagerie directe

Aperçu : L'onglet « Direct Messaging » de la page « Feedback Analytics » vous fournit des informations précieuses sur vos messages directs provenant de Facebook et Instagram. Cartes d'analyse de messagerie : « Total Conversations » - le nombre total de conversations sur Facebook Messenger et Instagram. « Average Response Rate » - le pourcentage de conversations auxquelles au moins une réponse a été donnée. « Resolved by Chatbot » - le pourcentage de conversations résolues par le Chatbot Momos. « Average Response Time » - le temps médian nécessaire pour répondre au client (ne tient pas compte de la réponse automatique initiale). « Missed 24-hour SLA » - le nombre de conversations où les clients n'ont reçu aucune réponse pendant plus de 24 heures. « Messaging Breakdown Over Time » : graphique indiquant le nombre de conversations reçues un jour donné (barre verte) et les conversations auxquelles une réponse a été donnée (ligne rouge). « Conversations by Categories » : affiche les sujets de conversation avec lesquels vos clients interagissent le plus avec vous. « Reply Rate » : le taux de réponse de vos messages directs. « Conversations by Source » : le pourcentage de conversations provenant de chaque plateforme.