Cartes d'analyse de messagerie
« Total Conversations » - le nombre total de conversations sur Facebook Messenger et Instagram.
« Total Conversations » - le nombre total de conversations sur Facebook Messenger et Instagram.
Messaging Analytics Cards
« Average Response Rate » - le pourcentage de conversations auxquelles au moins une réponse a été donnée.
Total Conversations
« Resolved by Chatbot » - le pourcentage de conversations résolues par le Chatbot Momos.
Average Response Rate
« Average Response Time » - le temps médian nécessaire pour répondre au client (ne tient pas compte de la réponse automatique initiale).
Resolved by Chatbot
Average Response Time
« Missed 24-hour SLA » - le nombre de conversations où les clients n'ont reçu aucune réponse pendant plus de 24 heures.
Missed 24-hour SLA
« Messaging Breakdown Over Time » : graphique indiquant le nombre de conversations reçues un jour donné (barre verte) et les conversations auxquelles une réponse a été donnée (ligne rouge).
Messaging Breakdown Over Time
« Conversations by Categories » : affiche les sujets de conversation avec lesquels vos clients interagissent le plus avec vous.
Conversations by Categories
Reply Rate
« Reply Rate » : le taux de réponse de vos messages directs.
Conversations by Source
« Conversations by Source » : le pourcentage de conversations provenant de chaque plateforme.
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