サーベイとレビューの分析

サーベイ分析

サーベイ分析は、サーベイ送信の詳細な分析を提供し、さまざまなメトリクスと比較することができます。

サーベイフィルターでは、ブランド、日付、ロケーション、サーベイ、サービスタイプ（店内飲食、デリバリー、テイクアウト）、オファーの添付有無を選択できます。

以下はフィルターに基づいたサーベイの簡単なサマリーです。

「総送信数」「ポジティブレビュー」「ネガティブレビュー」をクリックして実際のサーベイ送信内容を確認し、CSVとしてダウンロードできます。

ポジティブ・ネガティブの評価は、サーベイで設定した範囲によって異なります。サーベイ設定で確認できます。

グラフでは、比較するメトリクスを選択できます：

サーベイ送信メトリクス：

OSAT：総合満足度スコア（OSAT）は、総評価のうち5つ星評価の割合です。

CSAT：総数のうちポジティブな星評価（4・5）の割合。

Positive/Negative: Positive and Negative ratings are separated from each other

Service Type:

Service Types such as Dine-In, Delivery and Pick-up are compared amongst each other in this table.

Location Leaderboard:

Survey submissions between locations are displayed here including the CER and CES.

顧客体験ランク（CER）

顧客体験ランク（CER）は顧客体験スコア（CES）に基づき、最高から最低の順にランク付けされます。例：最高CESはランク1となります。

顧客体験スコア（CES）

顧客体験スコアは、MomosのAIがフィードバックから収集した顧客センチメントに基づいています。ポジティブなフィードバックを加点し、ネガティブなフィードバックを減点するポイントシステムです。

評価の内訳：

レビュー分析

レビュー分析は、Momosに接続されたレビューの詳細な分析を提供し、さまざまなメトリクスと比較することができます。

レビューフィルターでは、ブランド、日付、ロケーション、期間（日次、週次、月次）、テキスト付きレビューのみに絞るかどうかを選択できます。

レビューメトリクス：

CSAT：総数のうちポジティブな星評価（4・5）の割合。

解決率：選択した期間中に解決されたレビューとサーベイの割合（前の期間との比較）。

平均返信率： 選択した期間中に返信されたレビューの割合（前の期間との比較）。

「レビュー数」と「1つ星レビュー」をクリックして各レビューを確認し、CSVとしてダウンロードできます：

週次および通算のレビューの全体的な内訳が表示されます。

注意：CSVダウンロードには、選択した日付範囲内のレビューのみが含まれます。Momosは数年前に作成されたレビューの包括的なデータを持っていないため、通算レビューのエクスポートはサポートされていません。通算レビュー数と評価は独立したメトリクスとして個別に表示されます。