調査とレビューの分析

サーベイとレビューの分析

サーベイ分析：サーベイ送信の詳細な分析を提供します。ブランド、日付、場所、サーベイ、サービスタイプ（店内飲食、デリバリー、テイクアウト）、およびオファーの添付有無でフィルタリングできます。Boosted Google Reviewsは、Momos Surveyを通じて生成されたGoogleレビューの数を表示します。「Total Submissions」、「Positive Reviews」、「Negative Reviews」をクリックすると、実際のサーベイ送信を確認でき、CSVとしてダウンロードできます。サーベイ送信指標：OSAT（総合満足度スコア：総評価数に対する5つ星評価）、CSAT（総数に対する4・5つ星の肯定的評価）、Positive/Negative（それぞれ分けて表示）、サービスタイプ（店内飲食、デリバリー、テイクアウトの比較）、場所別リーダーボード（CERおよびCESを含む場所間のサーベイ送信数）。Customer Experience Rank（CER）はCustomer Experience Score（CES）に基づき、高い順にランク付けされます。CESは、Momos AIが収集した顧客センチメントに基づき、肯定的なフィードバックを加点し、否定的なフィードバックを減点して算出されます。レビュー分析：Momosと連携したレビューの詳細な分析を提供します。ブランド、日付、場所、期間（日次、週次、月次）、およびテキストありのレビューのみを含めるかどうかでフィルタリングできます。レビュー指標：CSAT（総数に対する4・5つ星の肯定的評価）、Resolution Rate（選択した期間中に解決されたレビューおよびサーベイの割合）、Average Response Rate（選択した期間中に返信されたレビューの割合）。ライフタイムを含む週ごとの総合レビュー内訳。注意：CSVダウンロードには、選択した日付範囲内のレビューのみが含まれます。