Aperçu du tableau de classement

Tableau de classement : Dans le Tableau de classement, vous pouvez voir et comparer le Rang d'expérience client de différentes mesures clés. Emplacement : Le Tableau de classement Care Analytics vous permet de comparer et de classer le Rang d'expérience client (REC) de chaque emplacement, groupe d'emplacements, marque ou compte. Rang d'expérience client (REC) : Basé sur le Score d'expérience client (SEC), avec un classement du plus élevé au plus bas — le SEC le plus élevé est classé 1. Score d'expérience client (SEC) : Basé sur les sentiments des clients recueillis par l'IA Momos. Il s'agit d'un système de points qui crédite les commentaires positifs tout en pénalisant les commentaires négatifs. Système de points SEC : Réputation en ligne (5 étoiles=3, 4 étoiles=1, 3 étoiles=0, 2 étoiles=-5, 1 étoile=-10), Livraison par tiers (5 étoiles=2, 4 étoiles=1, 3 étoiles=0, 2 étoiles=-4, 1 étoile=-8), Sondages (5 étoiles=2, 4 étoiles=1, 3 étoiles=0, 2 étoiles=-2, 1 étoile=-4), Plaintes par formulaire (-8). Vous pouvez sélectionner les mesures clés à comparer : Notes en étoiles, Avis boostés Google, Taux de réponse, Taux de résolution, CSAT, etc. Catégories : Comparez le Score de sentiment de chaque emplacement. Momos utilise un système de points pour créditer les mentions de sentiments positifs tout en pénalisant les mentions de sentiments négatifs. Productivité : Découvrez les utilisateurs les plus productifs grâce au Tableau de classement de productivité. Comparez les performances individuelles selon diverses mesures.