リーダーボード概要

リーダーボード：リーダーボードでは、さまざまな主要指標のカスタマーエクスペリエンスランクを確認・比較することができます。場所：Care Analytics リーダーボードでは、各ロケーション、ロケーショングループ、ブランド、またはアカウントのカスタマーエクスペリエンスランク（CER）を比較・ランク付けすることができます。カスタマーエクスペリエンスランク（CER）：カスタマーエクスペリエンススコア（CES）に基づき、最高から最低の順にランク付けされます。CESが最も高いものが1位となります。カスタマーエクスペリエンススコア（CES）：Momos AIが収集した顧客センチメントに基づいています。ポジティブなフィードバックにポイントを付与し、ネガティブなフィードバックにペナルティを課すポイントシステムです。CESポイントシステム：オンラインレピュテーション（5つ星=3、4つ星=1、3つ星=0、2つ星=-5、1つ星=-10）、サードパーティデリバリー（5つ星=2、4つ星=1、3つ星=0、2つ星=-4、1つ星=-8）、サーベイ（5つ星=2、4つ星=1、3つ星=0、2つ星=-2、1つ星=-4）、フォームクレーム（-8）。比較する主要指標を選択できます：スター評価、Googleブーストレビュー、返信率、解決率、CSATなど。カテゴリー：各ロケーションのセンチメントスコアを比較します。Momosはポジティブなセンチメントの言及にポイントを付与し、ネガティブなセンチメントの言及にペナルティを課すポイントシステムを使用しています。生産性：生産性リーダーボードで最も生産性の高いユーザーを発見します。さまざまな指標で個人のパフォーマンスを比較します。