Campagnes sortantes

Campagne sortante

Les campagnes sortantes sur Momos permettent aux marchands d'engager, de réengager et de fidéliser leurs clients en envoyant des messages marketing et des offres planifiés et personnalisés à des audiences ciblées par courriel et par message texte. En plus des messages planifiés, les campagnes peuvent être conçues sous forme de Workflows, dans lesquels des messages sont envoyés aux clients lorsqu'ils effectuent des actions particulières (p. ex., envoyer un courriel contenant un lien vers un sondage à un client lorsqu'il passe une commande), en fonction d'événements qui apparaissent dans la Plateforme de données client. Les campagnes tirent parti de la plateforme de données client (CDP) pour sélectionner les audiences et suivre les résultats, soutenant les efforts de marketing de type CRM avec des analyses exploitables et une diffusion flexible des messages. Étant donné que les campagnes sortantes sont fondamentalement basées sur les données contenues dans la Plateforme de données client, il est fortement recommandé de lire la documentation relative à la Plateforme de données client et de la comprendre afin de tirer le meilleur parti de vos campagnes sortantes.

Fonctionnalités clés

Messagerie multicanale

Envoyez du contenu marketing par courriel et par message texte SMS (États-Unis seulement). La prise en charge des SMS inclut les modèles de messages, la gestion des désabonnements, le suivi des liens et les pièces jointes multimédias (jusqu'à 10 images).

Types de campagnes

Une campagne est composée d'un ou plusieurs « Envois » (messages individuels ou offres envoyés à l'audience spécifiée). Il existe deux types de campagnes sortantes : les campagnes de base et les Workflows.

Campagnes de base — Vous pouvez considérer les campagnes de base comme un calendrier simple. Les utilisateurs créent des envois individuels par courriel, message texte ou offre, et spécifient une date et une heure précises pour chaque envoi à destination des clients de l'audience sélectionnée.

Workflows — Plutôt que de fonctionner selon un calendrier fixe, les workflows envoient un message sélectionné à un client lorsqu'il effectue une action particulière, comme un achat.

Segmentation de l'audience

Les audiences sont des groupes de clients dans votre Plateforme de données client qui correspondent à un ensemble de conditions de filtre au moment de l'exécution de la campagne. Les audiences peuvent être créées dans la Plateforme de données client ou directement depuis le menu de création de campagne sortante.

Bibliothèque de ressources

Les marchands peuvent créer, stocker et réutiliser des modèles personnalisés pour les courriels et les SMS, ce qui favorise la cohérence de la marque et la fluidité des flux de travail.

Analyses et suivi des objectifs

Agrège automatiquement les indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les clics, les rachats, les courriels/SMS non délivrés et les ventes attribuées. Des objectifs personnalisés (p. ex., générer des commandes, actions spécifiques) peuvent être définis par campagne et suivis avec une fenêtre prospective (p. ex., 7 jours).

Conformité légale

Les messages texte incluent par défaut le libellé de désabonnement obligatoire. Lorsque des clients répondent avec des mots-clés comme STOP ou UNSUBSCRIBE, ils sont automatiquement marqués comme désabonnés du marketing.

Brouillons et modification

Les campagnes peuvent être sauvegardées comme brouillons et modifiées avant leur lancement.

Création d'une campagne

Dans la barre latérale gauche, sous Activate > Campaigns > Outbound

Paramètres de la campagne

1. Sélectionner la marque

Assurez-vous que votre marque dispose d'un profil d'entreprise, sinon votre campagne ne pourra pas être lancée. Vous pouvez en créer un dans Business Info.

2. Nommer la campagne

3. Ajouter une audience

Les audiences peuvent être ajoutées aux campagnes sortantes de trois façons

Créer une audience intelligente à l'aide de l'IA

Demandez simplement à notre assistant IA Donnie, en langage courant, quels clients vous souhaitez cibler. Donnie effectuera une recherche dans toutes les données de votre CDP pour en trouver une qui correspond. Voir une démonstration ici.

Sélectionner une audience existante dans votre Plateforme de données client

Vous pouvez en apprendre davantage sur la création d'une audience ici : Customer Data Platform.

Téléverser un fichier de clients

Un exemple de fichier est fourni lorsque vous sélectionnez cette option. Au minimum, il peut s'agir d'un fichier .CSV avec une colonne d'adresses courriel.

Types d'envois

Offre

Pour une offre, sélectionnez simplement la date et l'heure d'envoi ainsi que le type d'envoi (offre). Sélectionnez l'offre que vous souhaitez envoyer. Si vous n'avez pas encore d'offre, vous pouvez cliquer sur "Create New" pour en créer une nouvelle. En savoir plus sur les offres ici : How to Create An Offer. Vous verrez également un aperçu du courriel en format web et mobile. Vous avez aussi la possibilité d'envoyer un courriel de test.

Courriel personnalisé

Pour un courriel personnalisé, sélectionnez simplement la date et l'heure d'envoi ainsi que le type d'envoi (Custom Email). Sélectionnez le modèle de courriel que vous souhaitez envoyer; si vous n'avez pas encore de modèle de courriel personnalisé, vous pouvez cliquer sur "Create New" pour en créer un nouveau. En savoir plus sur les modèles de courriel ici : Asset Library. Vous verrez également un aperçu du courriel en format web et mobile. Vous avez aussi la possibilité d'envoyer un courriel de test. Vous pouvez ajouter un autre envoi si vous devez en envoyer plus d'un en cliquant sur "Add Send". Vous pouvez choisir de sauvegarder l'envoi, et vous pouvez le modifier ou le supprimer au besoin.

Message texte (États-Unis seulement)

Si votre marque est enregistrée pour le 10DLC, vous pouvez également envoyer des messages texte de la même manière que vous envoyez des courriels ou des offres.

Workflow

Dans le workflow, vous pouvez créer des paramètres de campagne spécifiques. Il existe deux déclencheurs que vous pouvez choisir : par Date, Événement ou Trait de date.

Date

Après avoir sélectionné une date pour l'envoi de la campagne, assurez-vous de cliquer sur "Save". Une fois le déclencheur ajouté, vous pouvez maintenant ajouter une action. L'action peut consister à envoyer une offre, un courriel personnalisé ou un message texte.

Événement

Les événements sont des interactions entre le client et votre entreprise qui sont enregistrées dans la Plateforme de données client. Les exemples incluent les commandes, les réservations et les réponses aux sondages. En utilisant les workflows de campagnes sortantes, vous pouvez envoyer un message marketing chaque fois qu'un client effectue l'un de ces événements. Vous pouvez préciser davantage l'attribut en ajoutant des filtres; vous pouvez en ajouter plus d'un. Le délai d'attente sera automatiquement fixé à 1 heure avant l'envoi de l'action après l'occurrence du déclencheur. Ajoutez l'action après une offre ou un courriel personnalisé.

Trait de date

Tout trait de type de données Date peut être utilisé pour déclencher des workflows. Un excellent exemple serait de récompenser les clients avec une offre pour leur anniversaire. Si vous téléversez régulièrement les dates d'anniversaire des clients dans la Plateforme de données client, vous pouvez créer un workflow qui enverra l'offre chaque année à la date anniversaire de leur naissance.

Règle de limitation

La limitation des courriels fait référence à la situation où certains courriels ne peuvent pas être envoyés dans une période donnée en raison de restrictions de volume. La règle de limitation vous permet donc d'ajouter une règle précisant la quantité et la fréquence d'envoi d'un courriel sur une période donnée.

Lorsque vous avez terminé, vous pouvez soit sélectionner Save Draft pour y revenir plus tard, soit cliquer sur Publish Campaign pour le lancer.