Campañas Salientes

Campaña de Salida

Las Campañas de Salida en Momos permiten a los comerciantes atraer, reactivar y fidelizar clientes mediante el envío de mensajes de marketing programados y personalizados, así como ofertas dirigidas a audiencias específicas a través de correo electrónico y mensajes de texto. Además de los mensajes programados, las campañas pueden diseñarse como Flujos de Trabajo, en los que los mensajes se envían a los clientes cuando realizan acciones específicas (por ejemplo, enviar un correo electrónico con un enlace a una encuesta cuando el cliente realiza un pedido), basándose en eventos que aparecen en la Plataforma de Datos de Clientes. Las campañas aprovechan la plataforma de datos de clientes (CDP) para seleccionar audiencias y realizar un seguimiento de los resultados, lo que permite llevar a cabo esfuerzos de marketing al estilo CRM con análisis procesables y entrega flexible de mensajes. Dado que las Campañas de Salida se basan fundamentalmente en los datos contenidos en la Plataforma de Datos de Clientes, se recomienda ampliamente leer la documentación sobre la Plataforma de Datos de Clientes y comprenderla para aprovechar al máximo las Campañas de Salida.

Características Principales

Mensajería Multicanal

Envíe contenido de marketing por correo electrónico y mensajes de texto SMS (solo en EE. UU.). El soporte de SMS incluye plantillas de mensajes, gestión de cancelaciones de suscripción, seguimiento de enlaces y archivos adjuntos multimedia (hasta 10 imágenes).

Tipos de Campaña

Una Campaña consiste en uno o más "Envíos" (mensajes individuales u ofertas enviados a la audiencia especificada). Existen dos tipos de Campañas de Salida: Campañas Básicas y Flujos de Trabajo.

Campañas Básicas - Las Campañas Básicas pueden entenderse como un calendario simple. Los usuarios crean envíos individuales de correo electrónico, mensajes de texto u ofertas, y especifican una fecha y hora concretas para que cada envío llegue a los clientes dentro de la audiencia seleccionada.

Flujos de Trabajo - En lugar de operar con un calendario fijo, los flujos de trabajo envían un mensaje seleccionado a un cliente cuando este realiza una acción específica, como realizar una compra.

Segmentación de Audiencias

Las audiencias son grupos de clientes dentro de su Plataforma de Datos de Clientes que cumplen un conjunto de condiciones de filtro en el momento en que se ejecuta la campaña. Las audiencias pueden crearse dentro de la Plataforma de Datos de Clientes o directamente desde el menú de creación de Campañas de Salida.

Biblioteca de Recursos

Los comerciantes pueden crear, almacenar y reutilizar plantillas personalizadas para correos electrónicos/SMS, lo que garantiza la coherencia de marca y agiliza el flujo de trabajo.

Análisis y Seguimiento de Objetivos

Agrega automáticamente métricas clave como tasas de apertura, clics, canjes, correos electrónicos/SMS rebotados y ventas atribuidas. Se pueden establecer objetivos personalizados (por ejemplo, impulsar pedidos, acciones específicas) por campaña y realizar su seguimiento con una ventana de análisis prospectivo (por ejemplo, 7 días).

Cumplimiento Legal

Los mensajes de texto incluyen de forma predeterminada el texto obligatorio de cancelación de suscripción. Cuando los clientes responden con palabras clave como STOP o UNSUBSCRIBE, se les marca automáticamente como excluidos del marketing.

Borradores/Edición

Las campañas pueden guardarse como borradores y editarse antes de su lanzamiento.

Creación de Campañas

En la barra lateral izquierda, en Activate > Campaigns > Outbound

Configuración de la Campaña

1. Seleccionar Marca

Asegúrese de que su marca tenga un perfil de empresa; de lo contrario, la campaña no podrá continuar. Puede crear uno en Business Info.

2. Nombrar la Campaña

3. Añadir Audiencia

Las audiencias pueden añadirse a las Campañas de Salida de tres formas

Crear una Audiencia Inteligente con IA

Simplemente indíquele a nuestro asistente de IA Donnie, en lenguaje natural, qué clientes desea segmentar. Donnie buscará en todos los datos de su CDP y encontrará una audiencia que coincida. Ver un Tutorial Aquí

Seleccionar una Audiencia Existente de su Plataforma de Datos de Clientes

Puede obtener más información sobre cómo crear una audiencia aquí: Customer Data Platform

Cargar un Archivo de Clientes

Se proporciona un archivo de muestra al seleccionar esta opción. Como mínimo, puede ser un archivo .CSV con una columna de correos electrónicos.

Tipos de Envío

Oferta

Para Oferta, simplemente seleccione la fecha y hora de envío y el tipo de envío (oferta). Seleccione la oferta que desea enviar. Si aún no tiene una oferta, puede hacer clic en "Create New" para crear una nueva. Obtenga más información sobre las ofertas aquí: How to Create An Offer. También verá una vista previa del correo electrónico tanto en formato web como móvil. También tiene la opción de enviar un correo electrónico de prueba.

Correo Electrónico Personalizado

Para Correo Electrónico Personalizado, simplemente seleccione la fecha y hora de envío y el tipo de envío (Custom Email). Seleccione la plantilla de correo electrónico que desea enviar; si aún no tiene una plantilla de Custom Email, puede hacer clic en "Create New" para crear una nueva. Obtenga más información sobre las plantillas de correo electrónico aquí: Asset Library. También verá una vista previa del correo electrónico tanto en formato web como móvil. También tiene la opción de enviar un correo electrónico de prueba. Puede añadir otro envío si necesita enviar más de uno haciendo clic en "Add Send". Puede optar por guardar el envío y editarlo o eliminarlo si es necesario.

Mensajes de Texto (solo en EE. UU.)

Si su marca está registrada en 10DLC, también puede enviar mensajes de texto de la misma forma que envía correos electrónicos u ofertas.

Flujo de Trabajo

En el flujo de trabajo, puede crear configuraciones de campaña específicas. Existen dos tipos de disparadores que puede elegir: por Fecha, Evento o Característica de Fecha.

Fecha

Después de seleccionar una fecha para enviar la campaña, asegúrese de hacer clic en "Save". Una vez añadido un disparador, puede añadir una acción. La acción puede consistir en enviar una oferta, un correo electrónico personalizado o un mensaje de texto.

Evento

Los eventos son interacciones entre el cliente y su negocio que se registran en la Plataforma de Datos de Clientes. Algunos ejemplos son pedidos, reservas y respuestas a encuestas. Con los flujos de trabajo de Campañas de Salida, puede enviar un mensaje de marketing cada vez que un cliente realice uno de estos eventos. Puede especificar aún más el atributo añadiendo filtros; puede añadir más de un filtro. El tiempo de espera se fijará automáticamente en 1 hora antes de ejecutar la acción tras producirse el disparador. Añada la acción después de una oferta o un correo electrónico personalizado.

Característica de Fecha

Cualquier característica que sea de tipo de dato Fecha puede utilizarse para activar flujos de trabajo. Un gran ejemplo sería recompensar a los clientes con una oferta en su cumpleaños. Si carga regularmente los cumpleaños de los clientes en la Plataforma de Datos de Clientes, puede crear un flujo de trabajo que envíe la oferta cada año en el aniversario de su cumpleaños.

Regla de Limitación de Envío

La limitación de envío de correos electrónicos hace referencia a cuando algunos correos electrónicos no pueden enviarse en un período de tiempo determinado debido a restricciones de volumen. Por lo tanto, la regla de limitación le permite establecer una regla sobre cuántos correos electrónicos se enviarán y con qué frecuencia en un período de tiempo determinado.

Cuando haya terminado, puede seleccionar Save Draft para continuar trabajando más adelante, o hacer clic en Publish Campaign para iniciarla.