Suivi des objectifs pour les campagnes sortantes

Le suivi des objectifs vous permet de mesurer l'impact et le retour sur investissement de vos campagnes sortantes en attribuant les actions des clients (comme des achats, des complétions de sondages ou même des événements téléversés personnalisés) à chaque envoi marketing. Cette fonctionnalité vous aide à déterminer si une campagne a atteint vos objectifs d'affaires et à comparer les performances des campagnes au fil du temps. Qu'est-ce que le suivi des objectifs? Le suivi des objectifs vous permet de définir des résultats précis que vous souhaitez pour un envoi particulier dans une campagne ou un flux de travail (p. ex., « Générer des commandes Olo », « Réservations OpenTable » ou « Complétions de sondages »). Ces objectifs doivent être contextuels, basés sur le contenu du message envoyé au client. Par exemple, si votre courriel fait la promotion d'une offre d'heure de pointe en magasin, vous pouvez suivre « Commandes Toast sur place », ou pour un flux de travail qui envoie un message texte avec un lien de sondage après une commande, vous pouvez suivre « Complétions de sondages ». Lorsqu'un client reçoit un message texte ou ouvre un courriel, ses actions subséquentes (comme passer une commande) peuvent être attribuées à l'envoi de la campagne—si ces actions surviennent dans une « période de suivi » personnalisable (par défaut : 7 jours). Ceci est détecté lorsqu'un événement correspondant aux critères que vous avez sélectionnés pour l'objectif apparaît dans le profil du client dans votre plateforme de données clients. Comment configurer le suivi des objectifs Créer ou modifier une campagne La section « Configuration des objectifs » se trouve sous le menu de sélection de modèle lors de la création d'un envoi par courriel, ou (États-Unis seulement) sous le menu de création de message texte pour les messages texte. Dans la section Suivi des objectifs : Sélectionnez jusqu'à 3 objectifs pour la campagne à l'aide du menu déroulant. Il peut s'agir de comptages d'un événement (p. ex., « Commande Olo ») ou d'agrégats de valeurs numériques (p. ex., « Somme du montant des ventes »). En option, ajoutez des filtres à l'objectif (p. ex., compter uniquement les commandes incluant « Sandwich au poulet épicé » comme article). Nommez votre objectif pour en faciliter le suivi et la réutilisation future. Ajustez la fenêtre de suivi (la période d'attribution)—la valeur par défaut est 7 jours, mais vous pouvez la personnaliser. Enregistrer les objectifs : Une fois un objectif défini et la campagne envoyée, l'objectif ne peut être ni modifié ni supprimé. Fonctionnement de l'attribution Lorsqu'un client ouvre un courriel ou reçoit un SMS : Le système surveille les « événements d'objectif » choisis dans le profil du client pour les X prochains jours (la période de suivi). Si un événement correspond : Cette action est attribuée à l'envoi de la campagne et affichée dans vos analyses. Par exemple : Le client ouvre un courriel → Passe une commande dans les 7 jours → Les revenus de la commande sont crédités à la campagne. Si une autre campagne avec le même objectif est envoyée et ouverte par le même client durant la période de suivi, seule la campagne la plus récente obtient le crédit (pour éviter le double comptage). Consultation des résultats et des analyses Tableau de performance des campagnes : Les principales métriques d'objectifs sont affichées pour chaque campagne sous un sous-en-tête « Objectifs de la campagne » (jusqu'à 3 par campagne selon votre priorité; développez pour voir tous les objectifs). Graphiques et filtrage : Visualisez les métriques d'objectifs directement dans le tableau de bord d'analyse. Vous pouvez modifier les types de graphiques (courbe/barre) et filtrer pour comparer plusieurs campagnes. Cartes récapitulatives : Consultez les revenus attribués, les revenus par envoi, le total des complétions d'objectifs et les taux de conversion pour chaque objectif. Meilleures pratiques Utilisez des noms d'objectifs clairs et précis pour suivre les tendances de performance au fil du temps et d'une campagne à l'autre. Sélectionnez les objectifs les plus pertinents pour votre objectif d'affaires. Limitez le nombre d'objectifs à un nombre gérable (trois au maximum recommandé). Personnalisez la période d'attribution pour mieux correspondre au comportement d'achat de vos clients. Foire aux questions Q. À quel moment les résultats sont-ils disponibles? R. Les données relatives à vos objectifs sont mises à jour dans l'heure suivant l'envoi de la campagne. Q. Puis-je comparer des campagnes par objectifs précis? R. Oui! Utilisez les filtres du tableau de bord pour sélectionner et comparer les performances de jusqu'à cinq campagnes sur n'importe quel objectif suivi. Q. Et si je veux suivre un objectif non répertorié? R. Les objectifs peuvent être créés à partir de n'importe quel événement traçable dans votre système. Cela signifie que tous les événements provenant des plateformes partenaires que vous avez intégrées à Momos sont disponibles par défaut. Si vous souhaitez suivre autre chose, vous pouvez téléverser les données dans une source de données personnalisée dans la base de données clients.