アウトバウンドキャンペーン

アウトバウンドキャンペーン

MomosのOutbound Campaignsは、メールやテキストメッセージを通じて、ターゲットオーディエンスにスケジュールされたカスタマイズマーケティングメッセージやオファーを送信することで、マーチャントが顧客のエンゲージメント、再エンゲージメント、維持を行えるようにします。スケジュールされたメッセージに加え、キャンペーンはWorkflowsとして設計することもできます。Workflowsでは、Customer Data Platformに記録されたイベントに基づき、顧客が特定のアクションを実行したとき（例：注文時にアンケートリンクを含むメールを送信する）にメッセージが送信されます。キャンペーンはカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用してオーディエンスを選定し、成果を追跡します。実用的なアナリティクスと柔軟なメッセージ配信により、CRMスタイルのマーケティング活動をサポートします。Outbound CampaignsはCustomer Data Platform内のデータを基盤としているため、Outbound Campaignsを最大限に活用するには、Customer Data Platformに関するドキュメントをお読みいただき、十分にご理解されることを強くお勧めします。

主な機能

マルチチャネルメッセージング

メールおよび（米国限定）テキストメッセージSMSでマーケティングコンテンツを送信できます。SMSサポートには、メッセージテンプレート、オプトアウト処理、リンクトラッキング、メディア添付（最大10枚の画像）が含まれます。

キャンペーンの種類

キャンペーンは1つ以上の「Sends」（指定されたオーディエンスに送信される個別のメッセージまたはオファー）で構成されます。Outbound Campaignsには2種類あります：Basic CampaignsとWorkflows

Basic Campaigns - Basic Campaignsはシンプルなスケジュールとしてお考えください。ユーザーはメール、テキストメッセージ、またはオファーの個別送信を作成し、選択したオーディエンス内の顧客への各送信日時を指定します。

Workflows - 固定スケジュールではなく、Workflowsは顧客が購入などの特定のアクションを実行したときに、選択したメッセージを送信します。

オーディエンスセグメンテーション

オーディエンスとは、キャンペーン実行時に一連のフィルター条件に一致するCustomer Data Platform内の顧客グループです。オーディエンスはCustomer Data Platform内、またはOutbound Campaign作成メニューから直接作成できます。

アセットライブラリ

マーチャントはメール・SMS用のカスタムテンプレートを作成、保存、再利用でき、ブランドの一貫性と効率的なワークフローを実現します。

アナリティクスと目標トラッキング

開封率、クリックスルー、特典利用、バウンスしたメール・SMS、帰属売上などの主要指標を自動集計します。カスタム目標（例：注文促進、特定のアクション）をキャンペーンごとに設定し、先読みウィンドウ（例：7日間）でトラッキングできます。

法令遵守

テキストメッセージにはデフォルトで必要なオプトアウト文言が含まれます。顧客がSTOPやUNSUBSCRIBEなどのキーワードで返信した場合、デフォルトでマーケティングのオプトアウト済みとしてマークされます。

下書き・編集

キャンペーンは下書きとして保存し、公開前に編集できます。

キャンペーンの作成

左サイドバーの Activate > Campaigns > Outbound から操作します。

キャンペーン設定

1. ブランドを選択

ブランドに会社プロフィールが設定されていることをご確認ください。設定がない場合、キャンペーンを進めることができません。Business Infoで作成できます。

2. キャンペーンに名前を付ける

3. オーディエンスを追加

Outbound Campaignsへのオーディエンス追加方法は3通りあります：

AIを使用してSmart Audienceを作成する

AIアシスタントのDonnieに、ターゲットにしたい顧客を平易な言葉で質問するだけです。DonnieがCDP内のすべてのデータを検索し、条件に合うものを見つけます。ウォークスルーを見る

Customer Data Platformから既存のオーディエンスを選択する

オーディエンスの作成方法の詳細はこちら：Customer Data Platform

顧客ファイルをアップロードする

このオプションを選択するとサンプルファイルが提供されます。最低限、メールアドレスの列がある.CSVファイルであれば構いません。

送信の種類

オファー

オファーの場合は、送信日時と送信タイプ（オファー）を選択します。送信したいオファーを選択してください。オファーをまだお持ちでない場合は、「Create New」をクリックして新しいオファーを作成できます。オファーの詳細はこちら：How to Create An Offer

ウェブとモバイル両方のメールプレビューも表示されます。テストメールを送信するオプションもあります。

カスタムメール

カスタムメールの場合は、送信日時と送信タイプ（Custom Email）を選択します。送信したいメールテンプレートを選択してください。カスタムメールテンプレートをまだお持ちでない場合は、「Create New」をクリックして新しいテンプレートを作成できます。メールテンプレートの詳細はこちら：Asset Library

ウェブとモバイル両方のメールプレビューも表示されます。テストメールを送信するオプションもあります。

複数の送信が必要な場合は、「Add Send」をクリックして送信を追加できます。

送信を保存するオプションがあり、必要に応じて編集または削除できます。

テキストメッセージ（米国限定）

ブランドが10DLCに登録されている場合、メールやオファーと同様の方法でテキストメッセージを送信することもできます。

Workflow

Workflowでは、特定のキャンペーン設定を作成できます。Date、Event、またはDate Traitによる2種類のトリガーから選択できます。

Date

キャンペーンの送信日を選択したら、必ず「Save」をクリックしてください。トリガーが追加されたら、アクションを追加できます。アクションには、オファー、カスタムメール、またはテキストメッセージの送信を選択できます。

Event

イベントとは、Customer Data Platformに記録された顧客とビジネス間のインタラクションです。注文、予約、アンケート回答などが例として挙げられます。Outbound Campaign workflowsを使用すると、顧客がこれらのイベントを実行するたびにマーケティング送信を行うことができます。フィルターを追加して属性をさらに絞り込むことができ、複数のフィルターを追加することも可能です。トリガー発生後、アクションが実行されるまでの待機時間は自動的に1時間に固定されます。オファーまたはカスタムメールの後にアクションを追加してください。

Date Trait

日付データ型のトレイトはすべてWorkflowのトリガーとして使用できます。誕生日にオファーで顧客を喜ばせるのが良い例です。顧客の誕生日をCustomer Data Platformに継続的にアップロードしている場合、誕生日の記念日に毎年オファーを送信するWorkflowを作成できます。

スロットリングルール

メールスロットリングとは、量の制限により一定期間内に一部のメールが送信できない状態を指します。スロットリングルールでは、一定期間にメールを送信する量と頻度のルールを追加できます。

完了したら、「Save Draft」を選択して後で作業を続けるか、「Publish Campaign」をクリックしてキャンペーンを開始してください。