Comprendiendo los roles de usuario

Creado por Team Momos, Modificado el Mie, 8 Abr a 8:58 P. M. por Team Momos

TÍTULO: Comprensión de los Roles de Usuario

CONTENIDO

Los Roles de Usuario te permiten definir a qué puede acceder y hacer cada miembro del equipo, sin configurar usuarios de forma individual. Simplifican la incorporación, mantienen la consistencia y hacen que las actualizaciones de permisos sean rápidas y confiables.

Niveles de acceso

A continuación se presentan las definiciones de cada permiso.

Permisos | Acceso al módulo (módulo x ubicación) | Colaboración en equipo (si aplica) | Funciones adicionales

Admin | compartir permisos, crear, editar, ver | resolver, responder, comentar, asignar | Automation, AI Hub, Manage Connections, Chatbot, SLA, Inbox Properties, Service Recovery

Owner | compartir permisos, crear, editar, ver | resolver, responder, comentar, asignar |

Manager | crear*, editar*, ver | resolver, responder, comentar, asignar |

Viewer | ver | comentar, asignar |

None | sin acción (el módulo está oculto) | sin acción (el feedback está oculto) |

* excepto en encuestas, donde se requiere el nivel Owner

Módulos

Los admins pueden controlar quién puede ver o actualizar cada módulo, que es una sección definida de la plataforma que contiene configuraciones o funciones relacionadas. Los módulos existen a nivel de cuenta, marca y ubicación. La Configuración de Usuario también incluye sus propios módulos configurables que puedes establecer como predeterminados para nuevos usuarios o aplicar como anulaciones a su configuración actual.

Gestión de Roles de Usuario

- Crear roles de usuario e invitar usuarios

- Editar un rol de usuario