Los Roles de Usuario te permiten definir a qué puede acceder y hacer cada miembro del equipo, sin configurar usuarios de forma individual. Simplifican la incorporación, mantienen la consistencia y hacen que las actualizaciones de permisos sean rápidas y confiables.
Niveles de acceso
A continuación se presentan las definiciones de cada permiso.
| Permisos | Acceso al módulo (módulo x ubicación) | Colaboración en equipo (si aplica) | Funciones adicionales |
|---|---|---|---|
| Admin | compartir permisos, crear, editar, ver | resolver, responder, comentar, asignar | Automation, AI Hub, Manage Connections, Chatbot, SLA, Inbox Properties, Service Recovery |
| Owner | compartir permisos, crear, editar, ver | resolver, responder, comentar, asignar | |
| Manager | crear*, editar*, ver | resolver, responder, comentar, asignar | |
| Viewer | ver | comentar, asignar | |
| None | sin acción (el módulo está oculto) | sin acción (el feedback está oculto) |
* excepto en encuestas, donde se requiere el nivel Owner
Módulos
Los admins pueden controlar quién puede ver o actualizar cada módulo, que es una sección definida de la plataforma que contiene configuraciones o funciones relacionadas. Los módulos existen a nivel de cuenta, marca y ubicación. La Configuración de Usuario también incluye sus propios módulos configurables que puedes establecer como predeterminados para nuevos usuarios o aplicar como anulaciones a su configuración actual.
Gestión de Roles de Usuario
Crear roles de usuario e invitar usuarios
Editar un rol de usuario
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