ダイレクトメッセージングアナリティクスの概要

フィードバック分析ページの「ダイレクトメッセージ」タブでは、FacebookおよびInstagramからのダイレクトメッセージに関する有益な情報を確認できます。

メッセージ分析カード

• Total Conversations（総会話数）- Facebook MessengerとInstagram全体の会話の総数。
• Average Response Rate（平均応答率）- 少なくとも1回返信された会話の割合。
• Resolved by Chatbot（チャットボットによる解決率）- Momos Chatbotによって解決された会話の割合。
• Average Response Time（平均応答時間）- お客様への返信にかかった時間の中央値（最初の自動応答は含まれません）。
• Missed 24-hour SLA（24時間SLA未達）- お客様が24時間以上返信を受けられなかった会話の数。

Messaging Breakdown Over Time（時系列メッセージ内訳）

特定の日に受信した会話数（緑のバー）と返信済みの会話数（赤い折れ線）を示すグラフ。

Conversations by Categories（カテゴリ別会話）

お客様が最も多く問い合わせる会話のトピックを表示します。

Reply Rate（返信率）

ダイレクトメッセージの返信率。

Conversations by Source（ソース別会話）

各プラットフォームからの会話の割合。