Page d'automatisation - Configuration du Chatbot Momos

Aperçu

Le générateur de Chatbot offre un moyen de configurer des réponses automatisées aux questions fréquemment posées avec des réponses fixes, visant à aider à réduire la charge de réponse aux questions et à fournir aux clients un moyen rapide et pratique d'obtenir des réponses.

Où trouver les paramètres du Chatbot

Dans la page d'automatisation du module Commentaires, cliquez sur Chatbot pour la messagerie directe.

Configuration du Chatbot

Message de bienvenue et Foires aux questions

La section FAQ contient plusieurs questions qui peuvent chacune être désactivées séparément ou configurées avec une réponse personnalisée et un lien.

Questions par défaut couvertes :

• Menu
• Heures d'ouverture
• Besoins alimentaires
• Emplacement
• Réservation
• Commande

La question sur les Besoins alimentaires n'a pas d'option pour fournir un lien.

Section Résolution

• Question de résolution : réponse après avoir fourni une réponse
• Message d'au revoir : cas de réponse Oui
• Parler au restaurant : cas de réponse Non, nécessite une interaction humaine

Catégories de questions personnalisées

Entraînez le Chatbot Momos à répondre à des questions spécifiques liées à votre marque.

1. Cliquez sur Add New Category
2. Nommez votre catégorie
3. Fournissez au moins 3 exemples de questions
4. Fournissez le message de réponse

Message de transfert à un agent

Réponse fournie lorsque le client pose une question à laquelle le Chatbot n'est pas programmé pour répondre.

Aperçu

Prévisualisez à gauche de la page l'apparence de la conversation.

Activation et désactivation du Chatbot

Cliquez sur le bouton bascule situé à droite du texte Chatbot is offline/online.