オートメーションページ - Momos Chatbotの設定

概要

チャットボットビルダーは、固定された回答を持つよくある質問に対して自動応答を設定する方法を提供します。これは、質問への返信負担を軽減し、お客様が迅速かつ便利に回答を得られるようにすることを目的としています。

チャットボット設定の場所

フィードバックモジュールの自動化ページで、Chatbot for Direct Messaging をクリックします。

チャットボットの設定

Greeting Message とよくある質問セクション

FAQセクションには複数の質問があり、それぞれ個別に無効化したり、カスタマイズされた回答とリンクを設定したりすることができます。

デフォルトで用意されている質問：

• Menu
• Operating Hours
• Dietary Needs
• Location
• Reservation
• Ordering

Dietary Needs の質問にはリンクを提供するオプションはありません。

解決セクション

• Resolution Question：回答提供後のレスポンス
• Goodbye Message：「Yes」と回答した場合
• Talk to the Restaurant：「No」と回答した場合（人間の対応が必要）

カスタム質問カテゴリー

Momos チャットボットをトレーニングして、ブランドに関連する特定の質問に回答できるようにします。

1. Add New Category をクリックします。
2. カテゴリー名を入力します。
3. 少なくとも3つの例となる質問を提供します。
4. 回答メッセージを入力します。

Agent Handover Message

チャットボットが回答するようにプログラムされていない質問をお客様が尋ねた際に返される返答です。

プレビュー

ページ左側で会話がどのように表示されるかをプレビューできます。

チャットボットのオン・オフの切り替え

Chatbot is offline / online テキストの右側にあるトグルをクリックします。