Page d'automatisation - Configuration de votre réponse automatique

Aperçu

Si vous êtes trop occupé pour répondre à tous les avis, vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les avis Facebook et Google, ainsi que pour les sondages et formulaires Momos, avec des règles prédéfinies. Les réponses automatiques sont envoyées 3 heures après la réception de l'avis et sont sélectionnées aléatoirement depuis votre bibliothèque de modèles prédéfinis pour chaque règle. Il est fortement recommandé d'avoir plus de 3 messages par règle afin d'éviter de paraître automatisé.

Où trouver les paramètres de réponse automatique

Dans la page d'automatisation, accessible depuis le module Feedback. La page d'automatisation affiche des statistiques incluant le nombre de règles actives et le taux de réponse automatique.

Configuration des paramètres de réponse automatique

Ajout de nouvelles règles

1. Cliquez sur l'icône Add New Rule en haut à droite du tableau.
2. Configurez la règle pour une plage d'étoiles spécifique, selon qu'elle s'applique aux avis avec texte, sans texte, ou les deux.
3. Sélectionnez la marque et les établissements concernés.
4. Pour les avis, sélectionnez la plateforme.
5. Option pour marquer automatiquement les commentaires comme résolus.
6. Pour les formulaires, choisissez le formulaire et le type de demande.
7. Cliquez sur Add and Save to Library pour créer la règle de réponse automatique.

Création d'une bibliothèque de modèles de réponses

1. Cliquez n'importe où sur la ligne pour afficher la section Réponses.
2. Ajoutez plusieurs réponses afin que Momos puisse en sélectionner une aléatoirement pour l'envoi.

Activation de la réponse automatique

N'oubliez pas d'activer votre règle de réponse automatique une fois terminé. Toutes les réponses automatiques sont envoyées 3 heures après l'avis du client.