Descripción general
El constructor de Chatbot ofrece una forma de configurar respuestas automatizadas para preguntas frecuentes con respuestas fijas, con el objetivo de ayudar a reducir la carga de responder preguntas y brindar a los clientes una manera rápida y conveniente de obtener respuestas.
Dónde encontrar la configuración del Chatbot
En la página de Automatización del módulo de Feedback, haz clic en Chatbot para Mensajería Directa.
Configuración del Chatbot
Mensaje de Bienvenida y Preguntas Frecuentes
La sección de preguntas frecuentes tiene varias preguntas que pueden deshabilitarse individualmente o configurarse con una respuesta personalizada y un enlace.
Preguntas predeterminadas cubiertas
- Menú
- Horario de Atención
- Necesidades Dietéticas
- Ubicación
- Reservación
- Pedidos
La pregunta de Necesidades Dietéticas no tiene la opción de proporcionar un enlace.
Sección de Resolución
- Pregunta de Resolución: respuesta después de proporcionar una respuesta
- Mensaje de Despedida: caso de respuesta Sí
- Hablar con el Restaurante: caso de respuesta No, requiere interacción humana
Categorías de Preguntas Personalizadas
Entrena al Chatbot de Momos para responder preguntas específicas relacionadas con tu marca.
- Haz clic en Add New Category.
- Asigna un nombre a tu categoría.
- Proporciona al menos 3 preguntas de ejemplo.
- Escribe el mensaje de respuesta.
Mensaje de Transferencia al Agente
El Mensaje de Transferencia al Agente es la respuesta que se da cuando el cliente hace una pregunta que el Chatbot no está programado para responder.
Vista previa
Visualiza cómo se vería la conversación en el lado izquierdo de la página.
Activar y Desactivar el Chatbot
Haz clic en el botón de alternancia ubicado a la derecha del texto Chatbot is offline / Chatbot is online.
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo