Plataforma de Datos del Cliente

Plataforma de Datos de Clientes

La Plataforma de Datos de Clientes es una herramienta poderosa que te permite consultar, segmentar y guardar audiencias de clientes que han interactuado con tu negocio usando las funciones de Momos. También puedes cargar tu propia información de clientes que se encuentre fuera de Momos para crear una audiencia. Puedes obtener más información sobre cómo cargar tus propios datos aquí: Uploading Your Own Data Source. Te proporciona una forma similar a una base de datos para filtrar y gestionar tus datos de clientes de manera efectiva. Puedes usar esto para comprender y dirigirte a segmentos específicos de clientes para tus campañas salientes. Una vez que hayas creado una audiencia, puedes seleccionar cualquiera de las audiencias creadas para tus campañas salientes. Obtén más información sobre las campañas salientes aquí: Outbound Campaign

Cómo localizar la Plataforma de Datos de Clientes

En la barra de menú del lado izquierdo, bajo Activate, haz clic en "Customers". La vista general está dividida en Customers, Audience y Data Source.

Customers

Aquí verás una lista completa de tus clientes y sus perfiles, así como la opción de crear audiencias. A la derecha se muestra el número de clientes. Puedes realizar una búsqueda simple de clientes y tienes la opción de incluir la audiencia desde la que deseas buscar. El número de clientes en la búsqueda también se mostrará a la derecha. Puedes exportar todos tus clientes y crear una audiencia en la parte superior derecha.

Perfil de Cliente

Puedes ver el perfil del cliente haciendo clic en el ícono de la lupa. Los perfiles de clientes muestran diversa información, incluyendo interacciones, ofertas emitidas, ofertas canjeadas, encuestas respondidas y datos personalizados cargados. También puedes ver información de identificación como nombres, correos electrónicos y números de teléfono. Asimismo, puedes enviar una oferta al cliente.

Dentro de los perfiles de clientes encontrarás dos tipos de datos: Traits y Events.

Traits

Los Traits representan información que permanece verdadera sobre un cliente. Estos pueden usarse para filtrar y segmentar clientes. Ejemplos de traits incluyen suscripciones a micrositios y el estado de opt-in/out de marketing. También puedes crear tus propios traits personalizados.

Events

Los Events capturan datos que pueden ocurrir más de una vez para un cliente. Esto incluye ofertas emitidas y canjeadas, transacciones, reservaciones y más. Los Events tienen un componente de fecha y hora y aparecen en una vista de línea de tiempo. Puedes filtrar y descargar datos de eventos, así como enviar ofertas directamente a los clientes.

Filtrado de Clientes y Creación de una Audiencia

Haz clic en "Add Custom Filter Rules" y selecciona la marca y ubicación si no deseas incluir todas. En este ejemplo, crearemos una audiencia con solo los clientes que tienen el nombre "Jan".

Aggregation: Any

Name: Selecciona el atributo, trait o evento que estás buscando (Cualquier nuevo evento o trait personalizado creado aparecerá aquí). En este caso, elegimos "Name" bajo el atributo Personal Identifiers porque estamos filtrando nombres de clientes.

Operator: El operador en un filtro es como el verbo en una oración. Los operadores especifican cómo se relacionan entre sí los criterios de filtro. En este ejemplo, seleccionaremos "contains" para buscar todos los nombres que contengan el valor.

Value: Completa el sujeto, que en este caso es "Jan", y luego haz clic en guardar.

Una vez establecido el filtro, puedes guardarlo como una Audience haciendo clic en "Save Audience" (también puedes editar o borrar tus reglas).

Add Filter Rule: También puedes tener más de un filtro haciendo clic en "Add Filter Rule". Estas dos reglas se agruparán automáticamente (puedes eliminar el grupo haciendo clic en el ícono del bote de basura). Puedes especificar si todas las condiciones deben ser verdaderas (AND) o si cualquiera de las condiciones puede ser verdadera (OR).

La Plataforma de Datos de Clientes ofrece opciones de filtrado avanzadas para ajustar con precisión tus segmentos de clientes. Puedes utilizar agregaciones y operadores de comparación para crear filtros más específicos. Por ejemplo, puedes filtrar clientes que hayan canjeado una oferta con un monto de venta promedio superior a cinco.

Cómo editar tus Audiencias guardadas

Haz clic en "Audience" ubicado en la parte superior. Aquí verás la lista de todas las audiencias que fueron creadas. Para editar tu audiencia, haz clic en el ícono del lápiz y luego en "Edit" para actualizarla. También puedes descargar un CSV de la audiencia si es necesario.