Seguimiento de objetivos para campañas de salida

Seguimiento de Objetivos para Campañas Salientes

El Seguimiento de Objetivos te permite medir el impacto y el ROI de tus Campañas Salientes al atribuir las acciones de los clientes (como compras, respuestas a encuestas o incluso eventos cargados de forma personalizada) a cada envío de marketing. Esta función te ayuda a entender si una campaña cumplió con tus objetivos de negocio y a comparar el rendimiento de las campañas a lo largo del tiempo. ¿Qué es el Seguimiento de Objetivos? El Seguimiento de Objetivos te permite definir resultados específicos que deseas para un envío en particular dentro de una campaña o flujo de trabajo (por ejemplo, "Drive Olo Orders", "OpenTable Reservations" o "Survey Completions"). Estos objetivos deben ser contextuales, basados en el contenido del mensaje que se envía al cliente. Por ejemplo, si tu correo electrónico anuncia una oferta de happy hour en tienda, puedes rastrear "Dine-In Toast Orders"; o para un flujo de trabajo que envía un mensaje de texto con un enlace a una encuesta después de un pedido, puedes rastrear "Survey Completions". Cuando un cliente recibe un mensaje de texto o abre un correo electrónico, sus acciones posteriores (como realizar un pedido) pueden atribuirse al envío de la campaña, siempre que esas acciones ocurran dentro de un "período de seguimiento hacia adelante" personalizable (predeterminado: 7 días). Esto se detecta cuando un evento que coincide con los criterios que has seleccionado para el objetivo aparece en el perfil del cliente en tu Plataforma de Datos de Clientes. Cómo Configurar el Seguimiento de Objetivos Crear o Editar una Campaña La sección "Goal Setup" se encuentra debajo del menú de selección de plantillas al crear un envío de correo electrónico, o (solo en EE. UU.) debajo del menú de creación de mensajes de texto para mensajes de texto. En la sección de Seguimiento de Objetivos: Selecciona hasta 3 objetivos para la campaña usando el menú desplegable. Estos pueden ser recuentos de un evento (por ejemplo, "Olo Order") o agregados de valores numéricos (por ejemplo, "Sum of Sale Amount"). Opcionalmente, agrega filtros al objetivo (por ejemplo, contar solo los pedidos que incluyen "Spicy Chicken Sandwich" como artículo). Asigna un nombre a tu objetivo para facilitar el seguimiento y su reutilización futura. Ajusta la Ventana de Seguimiento Hacia Adelante (el período de atribución); el valor predeterminado es 7 días, pero puedes personalizarlo. Guardar Objetivos: Una vez que se establece un objetivo y se envía la campaña, el objetivo no puede editarse ni eliminarse. Cómo Funciona la Atribución Cuando un cliente abre un correo electrónico o recibe un SMS: El sistema monitorea los "eventos de objetivo" elegidos en el perfil del cliente durante los próximos X días (el período de seguimiento hacia adelante). Si un evento coincide: Esa acción se atribuye al envío de la campaña y se muestra en tus análisis. Por ejemplo: El cliente abre el correo electrónico → Realiza un pedido dentro de 7 días → Los ingresos del pedido se acreditan a la campaña. Si otra campaña con el mismo objetivo es enviada y abierta por el mismo cliente dentro del período de seguimiento hacia adelante, solo la campaña más reciente recibe el crédito (para evitar el doble conteo). Ver Resultados y Análisis Tabla de Rendimiento de Campañas: Las métricas clave de objetivos se muestran para cada campaña bajo un subencabezado "Campaign Goals" (hasta 3 por campaña según tu prioridad; expande para ver todos los objetivos). Gráficos y Filtrado: Visualiza las métricas de objetivos directamente en el panel de análisis. Puedes cambiar los tipos de gráfico (línea/barra) y filtrar para comparar múltiples campañas. Tarjetas de Resumen: Consulta los ingresos atribuidos, los ingresos por envío, el total de cumplimientos de objetivos y las tasas de conversión para cada objetivo. Mejores Prácticas Usa nombres de objetivos claros y específicos para rastrear las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo y entre campañas. Selecciona los objetivos más relevantes para tu objetivo de negocio. Mantén el número de objetivos manejable (se recomiendan hasta tres). Personaliza el período de atribución para que se ajuste mejor al comportamiento de compra de tus clientes. Preguntas Frecuentes P. ¿Cuándo estarán disponibles los resultados? R. Los datos de tus objetivos se actualizan dentro de una hora después del envío de la campaña. P. ¿Puedo comparar campañas por objetivos específicos? R. ¡Sí! Usa los filtros del panel para seleccionar y comparar el rendimiento de hasta cinco campañas en cualquier objetivo rastreado. P. ¿Qué pasa si quiero rastrear un objetivo que no está en la lista? R. Los objetivos pueden crearse usando cualquier evento rastreable en tu sistema. Esto significa que todos los eventos de las plataformas de socios con las que has integrado Momos están disponibles de forma predeterminada. Si deseas rastrear algo más, puedes cargar los datos en una fuente de datos personalizada en la Base de Datos de Clientes.