Plateforme de données client

La Plateforme de données client est un outil puissant qui vous permet d'interroger, de segmenter et d'enregistrer des audiences de clients ayant interagi avec votre entreprise grâce aux fonctionnalités de Momos. Vous pouvez également téléverser vos propres informations client provenant de l'extérieur de Momos pour créer une audience. Pour en savoir plus sur le téléversement de vos propres données, consultez : Téléverser votre propre source de données. Cet outil vous offre une méthode semblable à une base de données pour filtrer et gérer efficacement vos données client. Vous pouvez l'utiliser pour comprendre et cibler des segments de clientèle spécifiques dans le cadre de vos campagnes sortantes. Une fois une audience créée, vous pouvez la sélectionner pour vos campagnes sortantes. Pour en savoir plus sur les campagnes sortantes, consultez : Campagne sortante.

Accéder à la Plateforme de données client

Dans le menu de gauche, sous Activer, cliquez sur "Customers". L'aperçu est divisé en Customers, Audience et Data Source.

Customers

C'est ici que vous trouverez la liste complète de vos clients et leurs profils, ainsi que la possibilité de créer des audiences. Le nombre de clients est affiché à droite. Vous pouvez effectuer une recherche simple de clients et choisir l'audience dans laquelle effectuer la recherche. Le nombre de clients correspondant à la recherche s'affichera également à droite. Vous pouvez exporter tous vos clients et créer une audience en haut à droite.

Profil client

Vous pouvez consulter le profil d'un client en cliquant sur l'icône de loupe. Les profils clients affichent diverses informations, notamment les interactions, les offres émises, les offres utilisées, les sondages auxquels le client a répondu, ainsi que les données personnalisées téléversées. Vous pouvez également consulter des informations d'identification telles que les noms, les adresses courriel et les numéros de téléphone. Vous pouvez aussi envoyer une offre au client.

Dans les profils clients, vous trouverez deux types de données : les Traits et les Events.

Traits

Les Traits représentent des informations qui demeurent vraies à propos d'un client. Ils peuvent être utilisés pour filtrer et segmenter les clients. Parmi les exemples de traits, on trouve les abonnements aux microsites et le statut d'acceptation ou de refus des communications marketing. Vous pouvez également créer vos propres traits personnalisés.

Events

Les Events capturent des données pouvant se produire plusieurs fois pour un même client. Cela comprend les offres émises et utilisées, les transactions, les réservations, et plus encore. Les Events comportent une composante de date et d'heure et s'affichent dans une vue chronologique. Vous pouvez filtrer et télécharger les données d'événements, ainsi qu'envoyer des offres directement aux clients.

Filtrer les clients et créer une audience

Cliquez sur "Add Custom Filter Rules" et sélectionnez la marque et l'emplacement, ou laissez tous les emplacements sélectionnés. Dans cet exemple, nous allons créer une audience comprenant uniquement les clients dont le nom est "Jan".

Aggregation : Any

Name : Sélectionnez l'attribut, le trait ou l'événement que vous recherchez (tout nouvel événement ou trait personnalisé créé sera affiché ici). Dans ce cas, nous avons choisi "Name" sous l'attribut Personal Identifiers, car nous filtrons les noms de clients.

Operator : L'opérateur dans un filtre joue le rôle du verbe dans une phrase. Les opérateurs précisent la relation entre les critères de filtre. Dans cet exemple, nous sélectionnerons "contains" pour rechercher tous les noms contenant la valeur.

Value : Entrez le sujet, dans ce cas "Jan", puis cliquez sur Enregistrer.

Une fois le filtre défini, vous pouvez l'enregistrer en tant qu'audience en cliquant sur "Save Audience" (vous pouvez également modifier ou effacer vos règles).

Add Filter Rule : Vous pouvez également ajouter plusieurs filtres en cliquant sur "Add Filter Rule". Ces deux règles seront automatiquement regroupées (vous pouvez supprimer le groupe en cliquant sur l'icône de la corbeille). Vous pouvez préciser si toutes les conditions doivent être vraies (AND) ou si l'une ou l'autre peut être vraie (OR).

La Plateforme de données client offre des options de filtrage avancées pour affiner vos segments de clientèle. Vous pouvez utiliser des agrégations et des opérateurs de comparaison pour créer des filtres plus précis. Par exemple, vous pouvez filtrer les clients qui ont utilisé une offre avec un montant de vente moyen supérieur à cinq.

Comment modifier vos audiences enregistrées

Cliquez sur "Audience" en haut de la page. Vous y verrez la liste de toutes les audiences créées. Pour modifier une audience, cliquez sur l'icône de crayon, puis sur "Edit" pour la mettre à jour. Vous pouvez également télécharger un fichier CSV de l'audience si nécessaire.