カスタマーデータプラットフォーム

作成者 Team Momos, 変更日火, 7 4月で 9:28 午後作成者 Team Momos

Customer Data Platform

Customer Data Platform は、Momos の機能を使用してビジネスと接触した顧客のクエリ、セグメント化、オーディエンスの保存を可能にする強力なツールです。Momos 外部にある独自の顧客情報をアップロードしてオーディエンスを作成することもできます。独自データのアップロードについて詳しくはこちらをご覧ください：Uploading Your Own Data Source このツールは、顧客データをデータベース形式でフィルタリングおよび管理する方法を提供します。アウトバウンドキャンペーン向けに特定の顧客セグメントを把握してターゲティングするために活用できます。オーディエンスを作成したら、アウトバウンドキャンペーンで作成済みのオーディエンスを選択できます。アウトバウンドキャンペーンについて詳しくはこちらをご覧ください：Outbound Campaign

Customer Data Platform の場所

左側のメニューバーで、「Activate」の下にある "Customers" をクリックします。概要画面は「Customers」「Audience」「Data Source」の3つに分かれています。

Customers

ここでは、すべての顧客リストと顧客プロフィールを確認でき、オーディエンスの作成も行えます。右側には顧客数が表示されます。シンプルな顧客検索と、検索対象のオーディエンスを指定するオプションが利用できます。検索結果の顧客数も右側に表示されます。右上からすべての顧客をエクスポートしたり、オーディエンスを作成したりできます。

Customer Profile

虫眼鏡アイコンをクリックすると、顧客プロフィールを表示できます。顧客プロフィールには、インタラクション、発行されたオファー、引き換えられたオファー、回答されたアンケート、アップロードされたカスタムデータなど、さまざまな情報が表示されます。名前、メールアドレス、電話番号などの識別情報も確認できます。顧客プロフィール内から顧客にオファーを送ることもできます。

顧客プロフィール内には、「Traits」と「Events」の2種類のデータがあります。

Traits

Traits は、顧客に関して変わらない情報を表します。顧客のフィルタリングやセグメント化に使用できます。Traits の例としては、マイクロサイトのサブスクリプション、マーケティングのオプトイン／オプトアウト状況などが挙げられます。独自のカスタム Traits を作成することもできます。

Events

Events は、顧客に対して複数回発生する可能性があるデータを記録します。発行・引き換えられたオファー、取引、予約などが含まれます。Events には日時の要素があり、タイムライン形式で表示されます。イベントデータのフィルタリングやダウンロード、および顧客への直接オファー送信が可能です。

顧客のフィルタリングとオーディエンスの作成

"Add Custom Filter Rules" をクリックし、全体でない場合はブランドと場所を選択します。この例では、名前に "Jan" が含まれる顧客のみのオーディエンスを作成します。

Aggregation（集計）：Any

Name：検索する属性、Trait、またはイベントを選択します（新しく作成したカスタムイベントや Trait はここに表示されます）。この例では、顧客名でフィルタリングするため、Personal Identifiers 属性の下にある "Name" を選択しました。

Operator（演算子）：フィルター内の演算子は、文章における動詞のような役割を果たします。演算子は、フィルター条件同士の関係を指定します。この例では、値を含むすべての名前を検索するため "contains" を選択します。

Value（値）：この場合は "Jan" という検索対象を入力し、保存をクリックします。

フィルターを設定したら、"Save Audience" をクリックしてオーディエンスとして保存できます（ルールの編集やクリアも可能です）。

Add Filter Rule："Add Filter Rule" をクリックすることで、複数のフィルターを追加することもできます。2つのルールは自動的にグループ化されます（ゴミ箱アイコンをクリックするとグループを削除できます）。すべての条件が真である必要があるか（AND）、いずれか一つの条件が真であれば良いか（OR）を指定できます。

Customer Data Platform は、顧客セグメントを細かく調整するための高度なフィルタリングオプションを提供しています。集計や比較演算子を活用して、より具体的なフィルターを作成できます。たとえば、平均購入金額が5以上のオファーを引き換えた顧客をフィルタリングすることができます。

保存済みオーディエンスの編集方法

上部にある "Audience" をクリックします。ここでは、作成されたすべてのオーディエンスのリストが表示されます。オーディエンスを編集するには、鉛筆アイコンをクリックし、"Edit" をクリックして更新します。必要に応じて、オーディエンスの CSV をダウンロードすることもできます。