Cómo filtrar y buscar comentarios

Creado por Team Momos, Modificado el Vie, 22 May a 4:51 P. M. por Team Momos

En la Bandeja de entrada, puedes desplazarte manualmente por los comentarios. Las entradas se ordenan automáticamente con los comentarios más recientes primero. Momos ofrece múltiples opciones de filtrado y una barra de búsqueda impulsada por IA. Hay 3 formas de buscar y filtrar comentarios: Filtros básicos (acceso rápido a los filtros más utilizados), Filtros de barra lateral (opciones más avanzadas) y Filtros de búsqueda (una barra de búsqueda impulsada por IA para palabras clave y consultas específicas).

Filtros básicos: En la parte superior de la página de la Bandeja de entrada, verás botones de progreso de colores (Verde = Buen trabajo, Amarillo = Sigue así, Naranja = Lo estás haciendo genial, Rojo = Gran comienzo).

Filtro de tipo - Reseñas, Encuestas, Mensajes o Casos

Reduce los comentarios por tipo (Reseñas, Encuestas, Mensajes o Casos).

Calificación por estrellas - 1 estrella, 1 a 3 estrellas, o 4 a 5 estrellas

Filtro de calificación por estrellas: 1 estrella, 1 a 3 estrellas, o 4 a 5 estrellas.

Estado de respuesta - Respondido o Sin responder

Estado de respuesta: Respondido o Sin responder.

Asignado a ti

Comentarios asignados directamente a ti.

Winback - Elegible, Contactado, Respondido, Oferta compartida, Recuperado

Etapas del filtro de recuperación de clientes: Elegible, Contactado, Respondido, Oferta compartida, Recuperado.

Estado de resolución - Resuelto o Sin resolver

Estado de resolución: Resuelto o Sin resolver.

Filtros de barra lateral: Opciones de filtrado avanzadas disponibles en el panel lateral de la Bandeja de entrada.

Configuración básica

Filtrar por Nombre de marca, Ubicación de marca, Reseñas con texto, Plataforma, Estado pendiente, Nombre de encuesta, Reseñas destacadas, Reseñas editadas, Comentarios vencidos, Rango de fechas, Métrica de SLA, botón de descarga de CSV.

Configuración de cronología

Ordenar por Fecha de última actualización, Calificación más alta, Calificación más baja o Fecha de creación; Categoría; Sentimiento: Positivo, Negativo o Neutral.

Colaboración

Filtrar por Asignado, Comentarios, Comentarios leídos, Mencionado en comentarios, Comentario seguido.

Filtros adicionales

Historias, Plantillas de casos de recuperación de clientes, Tipo de consulta.

Filtros de búsqueda

Haz clic en la barra de búsqueda y escribe una palabra clave para encontrar comentarios que contengan esa palabra clave en los nombres de clientes o en el texto de los comentarios. Refina aún más por Marcas, Ubicación, Plataforma, Calificación por estrellas, Tipo y Fecha de creación.