Marzo 2025

TÍTULO: Marzo 2025

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Actualizaciones de Producto de Momos: Gestión de Casos Optimizada para un Manejo Eficiente y Clientes más Satisfechos Lanzamiento de Marzo 2025 Novedades Seguimiento y Resolución más Fáciles con Casos en Inbox Qué: Casos (anteriormente Formularios) ha evolucionado de un simple reemplazo de página de Contáctenos a un sistema integral de gestión de tickets dentro de Momos Inbox. Ahora puedes crear tickets personalizados directamente en Inbox, estandarizar flujos de trabajo con plantillas de casos configurables por el administrador, y gestionar problemas de clientes provenientes de múltiples canales en un solo lugar. Cómo usar Para Administradores: Ve a la sección de administrador y haz clic en "Create" Selecciona la opción "Custom Inbox Ticket" Elige tu marca y asigna un nombre a tu plantilla (por ejemplo, "Contact Center Cases") Personaliza los campos más allá de los predeterminados (nombre, correo electrónico, ubicación, descripción) Configura los ajustes de colaboración y las propiedades Publica tu plantilla Para Agentes: Busca el nuevo botón "Create Case" en Inbox (aparece una vez que se han creado las plantillas) Selecciona la plantilla de caso adecuada (si existen varias) Completa todos los campos requeridos y agrega descripciones detalladas Asigna el caso a miembros del equipo Añade comentarios internos para la colaboración Crea el caso para comenzar el seguimiento y la resolución Toda la funcionalidad existente funciona de manera fluida con Casos, incluyendo asignaciones, comentarios internos, estado de resolución, etiquetado, gestión de propiedades y comunicaciones con clientes. Video de demostración Gestión de Casos más Intuitiva y Escalable con "Forms" como "Cases" Qué: "Forms" ahora se llama "Cases", lo que refleja su funcionalidad ampliada. Cada Plantilla de Caso incluye un Formulario para Huéspedes, un Formulario Interno y una Tarjeta de Envíos para análisis. Gestiona las interacciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, y crea plantillas de casos personalizadas adaptadas a las necesidades de tu negocio. Cómo usar: Navega a la Plantilla de Casos (anteriormente Plantilla de Formularios) Crea una nueva plantilla de caso haciendo clic en "Create" Elige entre cuatro tipos de plantilla: Email Cases Contact Us Page Cases Custom Inbox Tickets Zendesk Cases (solo para empresas, requiere autorización en lista blanca) Configura tu plantilla con campos personalizables para las vistas del huésped y del agente Añade ajustes de colaboración para definir lo que los agentes verán al crear tickets Incluye propiedades relevantes o agrega nuevas propiedades directamente desde la pantalla de plantilla Publica tu plantilla para que esté disponible en Inbox Una vez publicada, los agentes pueden crear tickets directamente desde Inbox usando tus plantillas personalizadas, lo que agiliza la forma en que tu equipo gestiona y responde a las interacciones con los clientes. Video de demostración Obtén una Mejor Segmentación con Propiedades Personalizadas Qué: Puedes crear y asignar propiedades a cualquier tipo de comentario en Inbox, lo que facilita la categorización y organización de las interacciones con los clientes. Esta flexibilidad impulsa una mejor segmentación y eficiencia en los flujos de trabajo. Cómo usar: Accede a la configuración de propiedades a través de la pestaña de Configuración Navega a la configuración de Inbox y selecciona el nivel apropiado: Nivel global: Las propiedades se aplican a todos los tickets de tu cuenta Nivel de marca: Propiedades específicas para marcas individuales Nivel de comentarios: Propiedades para foros, encuestas, mensajes directos o canales de reseñas específicos Haz clic en "Create" para añadir una nueva propiedad Elige entre varios tipos de propiedades: Menú desplegable de selección única Etiquetas de selección múltiple Cuadro de texto corto Archivos adjuntos Direcciones de correo electrónico Números Y más Asigna un nombre a tu propiedad (por ejemplo, "Issue Category", "Resolution Notes") Añade opciones para propiedades de menú desplegable o de selección múltiple Reordena las propiedades según sea necesario para priorizar la información importante Guarda tus cambios Una vez configurados, los agentes pueden actualizar fácilmente estas propiedades en tiempo real mientras trabajan en los tickets, con guardado automático y notificaciones de confirmación. Video de demostración Gestiona los Comentarios de los Clientes de Manera más Eficiente con Propiedades en el Móvil Qué: Accede y gestiona propiedades directamente dentro de la aplicación móvil de Momos para que puedas filtrar e interactuar con los comentarios sin inconvenientes dondequiera que estés. Esta actualización mejora la agilidad operativa en todos los niveles. Cómo usar: Descarga la última versión de la aplicación móvil de Momos Navega a la sección de Inbox Selecciona la sección de propiedades dentro de la sección de comentarios Edita las propiedades tocando el campo de propiedad específico Selecciona entre las opciones del menú desplegable Los cambios se guardan automáticamente en tiempo real Usa la opción de filtro para ordenar y encontrar comentarios según los valores de las propiedades Las propiedades configuradas en tu panel web se sincronizarán automáticamente con la aplicación móvil, manteniendo la coherencia en todas las plataformas. Video de demostración Descubre Tendencias Específicas por Ubicación con Información sobre Partes del Día y Días de la Semana Qué: Obtén información más detallada analizando las respuestas de las encuestas según el día de la semana y la hora del día. Identifica tendencias específicas por ubicación y patrones operativos para tomar medidas proactivas. Cómo usar: Navega a Análisis de Encuestas Localiza la nueva tabla "Day of Week by Location" Visualiza métricas (OSAT, CSAT, calificaciones, etc.) por día de la semana para cada ubicación Descarga informes como archivos CSV para análisis adicional Explora la tabla "Day Part" para analizar métricas por hora del día Configura partes del día personalizadas: Haz clic en "Settings" directamente desde la tabla o accede a través de Configuración > Day Parts Añade nuevas partes del día (por ejemplo, Desayuno: 7am-10am, Almuerzo: 12pm-4pm) Edita las partes del día existentes ajustando los rangos de tiempo Elimina las partes del día innecesarias Guarda los cambios para actualizar tu vista de análisis Actualiza la página de análisis para ver tus partes del día personalizadas con los datos correspondientes Esta función ayuda a identificar cuándo y dónde se necesitan mejoras operativas, permitiendo acciones específicas basadas en días y horarios concretos. Video de demostración Comprende Rápidamente los Niveles de Satisfacción del Cliente por Ubicación Qué: Los datos de NPS de las respuestas de "Point Scale" en las encuestas ahora aparecen en el Clasificador de Ubicaciones, ofreciendo un desglose rápido de la satisfacción del cliente en todos los locales. ¿Qué es el NPS? El puntaje neto del promotor (NPS, por sus siglas en inglés) es una métrica de investigación de mercado basada en una única pregunta de encuesta que pide a los encuestados que califiquen la probabilidad de que recomienden una empresa, producto o servicio a un amigo o colega. Cómo usar: Accede al Clasificador de Ubicaciones en tu panel de control Encuentra la nueva columna de NPS que muestra las puntuaciones para cada ubicación Comprende cómo se calcula el NPS: Para una escala del 1 al 10: Porcentaje de promotores (9-10) menos el porcentaje de detractores (0-6) Para una escala del 1 al 5: Se ajusta automáticamente para mantener una puntuación comparable Crea o edita encuestas con preguntas de Point Scale: Navega al Generador de Encuestas Añade un elemento de Point Scale Elige entre una opción de escala del 1 al 5 o del 1 al 10 Compara el NPS entre distintas ubicaciones para identificar a los de mejor y peor desempeño Usa los datos de NPS específicos por ubicación para dirigir las iniciativas de mejora donde más se necesiten Video de demostración Un Panel más Completo y Personalizable para el Análisis de Campañas Salientes Qué: El Panel de Análisis de Campañas Salientes ahora muestra un rango más amplio de métricas con visualizaciones personalizables (gráficos de líneas, barras o circulares). Los usuarios pueden copiar enlaces a gráficos con los filtros aplicados y comparar hasta cinco campañas simultáneamente para obtener información más profunda sobre el rendimiento. Cómo usar: Accede al Panel de Análisis de Campañas Salientes mejorado Visualiza las series temporales de todas las métricas clave: Alterna entre vistas de gráficos de líneas, barras y circulares (según corresponda) Consulta las métricas agrupadas por tipo de campaña (correo electrónico, SMS, ofertas) Compara el rendimiento de las campañas: Usa el filtro de campañas para seleccionar hasta cinco campañas para comparar Mide el rendimiento de varias campañas simultáneamente Personaliza tu vista: Añade o elimina métricas para centrarte en lo que más importa Filtra la tabla inferior para encontrar campañas específicas rápidamente Comparte información fácilmente: Copia enlaces directos a gráficos específicos que conserven todos los ajustes de filtro Descarga el panel completo como un archivo PNG para informes Ten en cuenta que las secciones de métricas mostradas se adaptan a la actividad de tu cuenta: Las métricas de correo electrónico solo aparecen si has enviado campañas de correo electrónico Las métricas de SMS solo aparecen si has enviado campañas de mensajes de texto Las métricas de ofertas solo aparecen si has enviado ofertas Video de demostración Mejoras Formato Uniforme de Números de Teléfono Hemos estandarizado el formato de los números de teléfono en la web y el móvil, mostrando los códigos de país según la ubicación del comerciante y respetando el código de teléfono enviado por el remitente. Esto elimina confusiones y garantiza la coherencia en la información de contacto en todos los puntos de interacción. Mira una demostración aquí. Líneas de Asunto de Correo Electrónico más Limpias para Encuestas y Formularios ¡Se han eliminado los largos ID generados automáticamente de las líneas de asunto de los correos electrónicos de encuestas y formularios! Esta actualización hace que los correos electrónicos luzcan más profesionales y amigables para los clientes, alineándolos con la imagen de tu marca. Mira una demostración aquí. Impulsa Mayores Conversiones con Tarjetas de Ofertas en Encuestas Ahora puedes habilitar la tarjeta de detalles de la oferta en las páginas de bienvenida e información personal de tus encuestas. Esta mejora ayuda a los comerciantes que ofrecen promociones a aumentar las tasas de finalización de encuestas. Mira una demostración aquí. Datos de Encuestas Coherentes en Web y Móvil Hemos alineado los datos de envío de encuestas en web y móvil, garantizando una experiencia coherente sin importar desde dónde accedas. Ahora puedes obtener mayor claridad en los datos y se han resuelto las discrepancias anteriores. Paginación y Filtrado de Reglas de Asignación Las páginas ahora cargan más rápido que nunca. También hemos añadido filtros globales superiores para buscar en listas de reglas extensas. Esta actualización agiliza la gestión de reglas, facilitando la búsqueda y administración de asignaciones. Mira una demostración aquí.