Marzo 2025

Creado por Team Momos, Modificado el Vie, 22 May a 4:53 P. M. por Team Momos

Cómo usar Para Administradores

Ve a la sección de administrador y haz clic en "Create" Selecciona la opción "Custom Inbox Ticket" Elige tu marca y asigna un nombre a tu plantilla (por ejemplo, "Contact Center Cases") Personaliza los campos más allá de los predeterminados (nombre, correo electrónico, ubicación, descripción) Configura los ajustes de colaboración y las propiedades Publica tu plantilla Para Agentes: Busca el nuevo botón "Create Case" en Inbox (aparece una vez que se han creado las plantillas) Selecciona la plantilla de caso adecuada (si existen varias) Completa todos los campos requeridos y agrega descripciones detalladas Asigna el caso a miembros del equipo Añade comentarios internos para la colaboración Crea el caso para comenzar el seguimiento y la resolución Toda la funcionalidad existente funciona de manera fluida con Casos, incluyendo asignaciones, comentarios internos, estado de resolución, etiquetado, gestión de propiedades y comunicaciones con clientes.

Video de demostración Gestión de Casos más Intuitiva y Escalable con "Forms" como "Cases" Qué: "Forms" ahora se llama "Cases", lo que refleja su funcionalidad ampliada.

Cada Plantilla de Caso incluye un Formulario para Huéspedes, un Formulario Interno y una Tarjeta de Envíos para análisis.

Gestiona las interacciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, y crea plantillas de casos personalizadas adaptadas a las necesidades de tu negocio.

Cómo usar

For Admins:

Navega a la Plantilla de Casos (anteriormente Plantilla de Formularios) Crea una nueva plantilla de caso haciendo clic en "Create" Elige entre cuatro tipos de plantilla: Email Cases Contact Us Page Cases Custom Inbox Tickets Zendesk Cases (solo para empresas, requiere autorización en lista blanca) Configura tu plantilla con campos personalizables para las vistas del huésped y del agente Añade ajustes de colaboración para definir lo que los agentes verán al crear tickets Incluye propiedades relevantes o agrega nuevas propiedades directamente desde la pantalla de plantilla Publica tu plantilla para que esté disponible en Inbox Una vez publicada, los agentes pueden crear tickets directamente desde Inbox usando tus plantillas personalizadas, lo que agiliza la forma en que tu equipo gestiona y responde a las interacciones con los clientes.
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For Agents:

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Video de demostración Obtén una Mejor Segmentación con Propiedades Personalizadas Qué: Puedes crear y asignar propiedades a cualquier tipo de comentario en Inbox, lo que facilita la categorización y organización de las interacciones con los clientes.
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- Esta flexibilidad impulsa una mejor segmentación y eficiencia en los flujos de trabajo.
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Accede a la configuración de propiedades a través de la pestaña de Configuración Navega a la configuración de Inbox y selecciona el nivel apropiado: Nivel global: Las propiedades se aplican a todos los tickets de tu cuenta Nivel de marca: Propiedades específicas para marcas individuales Nivel de comentarios: Propiedades para foros, encuestas, mensajes directos o canales de reseñas específicos Haz clic en "Create" para añadir una nueva propiedad Elige entre varios tipos de propiedades: Menú desplegable de selección única Etiquetas de selección múltiple Cuadro de texto corto Archivos adjuntos Direcciones de correo electrónico Números Y más Asigna un nombre a tu propiedad (por ejemplo, "Issue Category", "Resolution Notes") Añade opciones para propiedades de menú desplegable o de selección múltiple Reordena las propiedades según sea necesario para priorizar la información importante Guarda tus cambios Una vez configurados, los agentes pueden actualizar fácilmente estas propiedades en tiempo real mientras trabajan en los tickets, con guardado automático y notificaciones de confirmación.
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Video de demostración Gestiona los Comentarios de los Clientes de Manera más Eficiente con Propiedades en el Móvil Qué: Accede y gestiona propiedades directamente dentro de la aplicación móvil de Momos para que puedas filtrar e interactuar con los comentarios sin inconvenientes dondequiera que estés.
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Esta actualización mejora la agilidad operativa en todos los niveles.

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Esta actualización mejora la agilidad operativa en todos los niveles.

Descarga la última versión de la aplicación móvil de Momos Navega a la sección de Inbox Selecciona la sección de propiedades dentro de la sección de comentarios Edita las propiedades tocando el campo de propiedad específico Selecciona entre las opciones del menú desplegable Los cambios se guardan automáticamente en tiempo real Usa la opción de filtro para ordenar y encontrar comentarios según los valores de las propiedades Las propiedades configuradas en tu panel web se sincronizarán automáticamente con la aplicación móvil, manteniendo la coherencia en todas las plataformas.
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Video de demostración Descubre Tendencias Específicas por Ubicación con Información sobre Partes del Día y Días de la Semana Qué: Obtén información más detallada analizando las respuestas de las encuestas según el día de la semana y la hora del día.
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- Identifica tendencias específicas por ubicación y patrones operativos para tomar medidas proactivas.
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