Bandeja de Entrada Unificada de Momos: Tu Solución Todo en Uno para la Gestión de Comentarios

Creado por Team Momos, Modificado el Mar, 7 Abr a 9:43 P. M. por Team Momos

Momos Unified Inbox: Su solución todo en uno para la gestión de comentarios

El Momos Unified Inbox es su centro de control para gestionar los comentarios de los clientes. Consolida información de múltiples fuentes, incluyendo redes sociales, reseñas, encuestas, mensajes y casos. Con esto, puede gestionar todo en un solo lugar. Cómo funciona: Obtenga una visión general completa de todos los comentarios, con indicadores que muestran si un elemento ha sido resuelto o está pendiente de acción. Aproveche las funciones impulsadas por MomosAI, incluidos filtros avanzados y búsquedas personalizables, para optimizar su flujo de trabajo. Colabore de manera efectiva asignando y etiquetando comentarios, dejando notas internas y realizando un seguimiento del progreso hasta su resolución. Responda rápidamente utilizando las sugerencias de respuesta automatizadas de MomosAI, las respuestas guardadas de la biblioteca o su propio mensaje. Navegación: Para acceder al Unified Inbox, vaya a "Care" > "Inbox" en la navegación del panel izquierdo. Plataformas de terceros: Redes sociales (Google, Meta: Facebook, Instagram, Messenger, SMS), Reservaciones (Opentable, Yelp), Entrega de comida (Uber Eats, Doordash, Grabhub, Grab, FoodPanda). Tipos de comentarios: Las reseñas son opiniones de clientes recopiladas de sus plataformas conectadas, analizadas y categorizadas automáticamente por MomosAI. Reseña de Google: Las reseñas con 3 estrellas o menos activarán la Recuperación de Servicio. Reseña de Facebook: "Recommend" se traduce en una calificación de 5 estrellas, "Do Not Recommend" en una calificación de 1 estrella. Reseña de Doordash: Tiene la opción de adjuntar una oferta con su respuesta. Reseñas de Grab/Foodpanda/Deliveroo: No puede responder directamente a las reseñas en estas plataformas. Encuestas: Canal de comentarios versátil y personalizable diseñado para mejorar la participación del cliente. Ayudan a impulsar la reputación de la marca a través de Google Boosted Reviews, generan ingresos al ofrecer recompensas y sirven como herramienta para construir una sólida base de datos de clientes. Mensajes: Comunicaciones directas, de uno a uno, entre el cliente y su negocio, comúnmente recibidas a través de SMS o Facebook Messenger. Casos: Herramientas personalizables para recopilar información específica de los clientes. Se pueden usar para obtener datos de contacto, registrar participantes en eventos o recopilar comentarios sobre temas específicos.