Comment filtrer et rechercher des commentaires

Créé par Team Momos, Modifié le Ven, 22 Mai à 4:51 H par Team Momos

Dans la boîte de réception, vous pouvez faire défiler manuellement les commentaires. Les entrées sont automatiquement triées avec les commentaires les plus récents en premier. Momos offre plusieurs options de filtrage ainsi qu'une barre de recherche alimentée par l'IA. Il existe 3 façons de rechercher et de filtrer les commentaires : les filtres de base (accès rapide aux filtres les plus couramment utilisés), les filtres de la barre latérale (options plus avancées) et les filtres de recherche (une barre de recherche alimentée par l'IA pour les mots-clés et les requêtes spécifiques).

Filtres de base : En haut de la page de la boîte de réception, vous voyez des boutons de progression colorés (Vert = Bon travail, Jaune = Continuez, Orange = Vous vous en sortez très bien, Rouge = Bon début).

Filtre par type - Avis, Sondages, Messages ou Dossiers

Affinez les commentaires par type (Avis, Sondages, Messages ou Dossiers).

Note en étoiles - 1 étoile, 1 à 3 étoiles, ou 4 à 5 étoiles

Filtre par note en étoiles : 1 étoile, 1 à 3 étoiles, ou 4 à 5 étoiles.

Statut de réponse - Répondu ou Sans réponse

Statut de réponse : Répondu ou Sans réponse.

Assigné à vous

Commentaires directement assignés à vous.

Winback - Éligible, Contacté, A répondu, Offre partagée, Reconquis

Étapes du filtre Winback : Éligible, Contacté, A répondu, Offre partagée, Reconquis.

Statut de résolution - Résolu ou Non résolu

Statut de résolution : Résolu ou Non résolu.

Filtres de la barre latérale : Options de filtrage avancées disponibles dans le panneau latéral de la boîte de réception.

Paramètres de base

Filtrer par nom de marque, emplacement de la marque, avis avec texte, plateforme, statut en attente, nom du sondage, avis mis en avant, avis modifiés, commentaires expirés, plage de dates, indicateur SLA, bouton de téléchargement CSV.

Paramètres de la chronologie

Trier par date de dernière mise à jour, note la plus élevée, note la plus basse ou date de création; niveau de catégorie; sentiment : Positif, Négatif ou Neutre.

Collaboration

Filtrer par responsable, commentaires, commentaires lus, mentionné dans les commentaires, commentaire suivi.

Filtres supplémentaires

Stories, Modèles de dossiers Winback, Type de demande.

Filtres de recherche

Cliquez sur la barre de recherche et saisissez un mot-clé pour trouver les commentaires contenant ce mot-clé dans les noms de clients ou dans le texte des commentaires. Affinez davantage par marques, emplacement, plateforme, note en étoiles, type et date de création.