Asignación de Comentarios y Adición de Comentarios Internos

Los comentarios no solo te ayudan a conectar con los clientes, también favorecen el trabajo en equipo dentro de tu empresa. En Momos, puedes asignar comentarios a miembros específicos del equipo y usar comentarios internos para colaborar de manera más efectiva.

Asignación de Comentarios

El botón Assign se encuentra en la parte superior derecha del comentario. Puedes asignar comentarios a personas específicas o a múltiples destinatarios. Los usuarios asignados recibirán una notificación en el cuadro Notifications y una notificación por correo electrónico si está habilitado.

Asignación Automática

Puedes configurar Reglas de Asignación Automática para que Momos asigne automáticamente los comentarios al miembro del equipo adecuado según las reglas configuradas.

Nota: Solo puedes asignar comentarios a usuarios que tengan acceso a ese tipo de ubicación.

Comentarios Internos

El botón Internal Comment (icono de burbuja de diálogo) se encuentra junto al botón Assign. Desde allí, puedes agregar comentarios, mencionar a miembros del equipo y adjuntar archivos para obtener detalles adicionales. Estos comentarios permanecen internos y ayudan a construir una comprensión compartida dentro del equipo. También verás aquí eventos relacionados con el ticket, como actualizaciones del estado de resolución.

Consejo: Al adjuntar un archivo, no olvides agregar también un comentario. Sin uno, no podrás enviar el comentario interno.