バウチャーベースのリカバリーワークフロー
You’ve received a negative rating on GoogleまたはYelp. Momo’s voucher recovery flow can help you turn things around by automating personalized win-back responses, making it easy to regain customer trust quickly.
目次
ワークフローの設定
ステップ1：Winbackフォームを作成する
Win-back forms are designed to gather valuable feedback and re-engage customers who’ve left negative reviews. These forms are only shareable for low-rated reviews.
ステップ2：オファーを作成する
無料アイテム、固定割引、または割合ベースの割引など、さまざまな種類のオファーを使用できます。
受け取った具体的なフィードバックに基づいてオファーをカスタマイズすることをお勧めします。
例えば：
カテゴリーベースのオファー：
食品の品質に関する問題：再来店を促すために割引または無料食事バウチャーを提供します。
- サービスに関する問題：次回注文時に無料の前菜または飲み物を提供して誠意を示します。
評価ベースのオファー：
1〜2つ星評価：顧客に再挑戦を促すために15%の割引を提供します。
3つ星評価：体験を向上させるための小さなインセンティブとして5%の割引を提供します。
4〜5つ星評価：フィードバックが重大な懸念事項を示さない限り、通常は割引は不要です。この場合、良好な関係を維持するために丁寧なフォローアップに集中してください。
オファーの詳細についてはこちらをご覧ください：
ステップ3：リカバリー自動返信ルールを作成する
自動返信の詳細についてはこちらをご覧ください：
仕組み：
1. 受信ボックスにネガティブなレビューが届く
受信ボックスでネガティブな評価のレビューを受け取ると、自動返信がすぐに送信されます（トリガー遅延が有効でない場合）。
2. Winback自動返信がトリガーされる
返信にはwinbackフォームへのリンクが含まれます。顧客は返信を受け取ったという通知を受け取ります：
3. 顧客がWinbackフォームを受け取り、記入する
顧客がフォームを完了するまで待ちます。
4. 顧客にオファーを選択して発行する
フォームが送信されたら、事前に作成したオファーから選択して顧客に送ります。オファーはリンクまたはメールで送信できます：
5. 取り戻し成功！顧客がオファーを利用する
オファーが発行された後、顧客がそれを利用したときに通知されます。
顧客がメール受信ボックスでオファーを受け取る様子：
顧客がオファーを利用するときの表示：
顧客がオファーを利用したときのあなたからの表示：
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