低評価を取り戻す：バウチャーベースのリカバリーワークフロー

タイトル: 低評価を挽回する：バウチャーベースのリカバリーワークフロー

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バウチャーベースのリカバリーワークフロー：GoogleやYelpで否定的な評価を受けた際、Momosのバウチャーリカバリーフローは、パーソナライズされた挽回対応を自動化することで、状況を好転させるお手伝いをします。ワークフローの設定：ステップ1 - ウィンバックフォームの作成。ウィンバックフォームは、低評価のレビューを残したお客様から貴重なフィードバックを収集し、再エンゲージメントを図るためのものです。これらのフォームは低評価のレビューに対してのみ共有可能です。フォームのレイアウトをカスタマイズし、独自の質問を追加することができます。ステップ2 - オファーの作成。種類としては、無料アイテム、固定割引、または割合ベースの割引があります。カテゴリーベースのオファー：料理の品質に関する問題（割引または無料の食事を提供）、サービスに関する問題（無料の前菜またはドリンクを提供）。評価ベースのオファー：1〜2つ星の評価（15%割引を提供）、3つ星の評価（5%割引を提供）、4〜5つ星の評価（通常割引は不要）。ステップ3 - リカバリー自動返信ルールの作成。低評価をターゲットとする自動返信ルールを設定し、低評価のフィードバックに対して、ウィンバックフォームのリンクを含む返信が自動的に送信されるようにします。仕組み：1. 低評価のレビューが受信トレイに届く - 自動返信が即座に送信されます。2. ウィンバック自動返信がウィンバックフォームのリンクとともにトリガーされます。3. お客様がウィンバックフォームを受け取り、回答します。4. お客様へのオファーを選択して発行します（リンクまたはメール経由）。5. 挽回成功！ - お客様がオファーを利用した際に通知が届きます。