ナビゲートする新たに強化されたカテゴリー分析

タイトル: 新しく強化されたカテゴリアナリティクスの使い方

概要: 新しく改善されたカテゴリアナリティクスは、フィードバックデータに対するより深いインサイトを提供します。カテゴリは3つの階層に分かれています：カテゴリグループ（最も大まかな分類）、カテゴリ（より具体的な分類）、サブカテゴリ（最も詳細な分類）です。例えば、カテゴリグループには「顧客体験」「価格・価値」「立地・施設」などがあります。「顧客体験」内のカテゴリには「スタッフ」「サービス」「雰囲気」などがあります。「スタッフ」内のサブカテゴリには「プロフェッショナリズム」「対応の速さ」「感謝の表現」などがあります。サマリー: サマリービューは、3つのカテゴリにわたるレビューの詳細な内訳を表示します。レビューはセンチメントに基づいて分類され、色でコーディングされます：ポジティブは緑、ニュートラルはオレンジ、ネガティブは赤です。上部のフィルターメニューでは、カテゴリグループ、カテゴリ、サブカテゴリの各階層でフィルタリングが可能です。インタラクティブなチャートもレビューをフィルタリングし、カテゴリ階層ごとのメンション数を表示します。より具体的なカテゴリを選択すると、その上位の親カテゴリも自動的にフィルタリングされます。時系列: ユーザーが定義した期間におけるセンチメント別のレビューの時系列を折れ線グラフで表示します。日・週・月・年でフィルタリングできます。ロケーション別カテゴリ: 各ロケーションのカテゴリメンションの内訳を提供するインタラクティブなテーブルです。ロケーションをクリックすると、対応するすべてのメンションが下のレビューテーブルに表示されます。レビューテーブル: 選択したフィルターに基づいてフィードバックを動的に表示します。各フィードバック項目のセンチメントに関連する関連キーワードがハイライトされます。フィードバックエントリを選択すると、全画面表示で開きます。