目次
User Roles（ユーザーロール）とは
User Roles を使うと、ユーザーを一人ずつ設定することなく、チームメンバーのグループが Momos 内でアクセスできる範囲と実行できる操作を定義できます。User Role は次の2つで構成されます。
- モジュール権限 — ロールが使用できるプラットフォームの機能と、そのアクセスレベル。
- ケース権限 — ロールがアクセスできるケースと、送信内容の閲覧や返信ができるかどうか。
その後、ロールをユーザーに割り当て、適用先（ブランドとロケーション）を選択します。ロールを変更すると、そのロールを持つすべてのユーザーに自動的に反映されます。
例：ロール A はロケーション 1 の Reviews に Manager を付与し、ロール B はロケーション 1 と 2 の Reviews に Viewer を付与しています。この場合、ユーザーはロケーション 1 では Reviews の Manager、ロケーション 2 では Viewer になります。
アクセスレベル
ロール内の各モジュールは、以下のいずれかのレベルに設定されます。すべてのモジュールがすべてのレベルを提供しているわけではなく、ロールエディターにはそのモジュールに該当するレベルのみが表示されます。
| レベル | モジュールへのアクセス | フィードバック対応（Reviews、Surveys、Messaging） |
|---|---|---|
| Owner | Manager ができることすべてに加え、一部のモジュールでは追加の操作が可能（下記の各モジュールに記載）。その他のモジュールでは、Owner と Manager は同じです | 解決、返信、コメント、割り当て |
| Manager | 表示、作成、編集 | 解決、返信、コメント、割り当て |
| Viewer | 表示のみ | コメント、割り当て、解決 |
| None | アクセス不可 — モジュールは非表示 | アクセス不可 — フィードバックは非表示 |
モジュールの種類と適用範囲
モジュールは、アクセスの適用範囲によってグループ化されています。
| モジュールの種類 | 対象 | 適用範囲 |
|---|---|---|
| Global-scoped | プラットフォーム全体の機能 | アカウント全体 — ブランドやロケーションの選択は不要 |
| Brand-scoped | ブランドごとに管理される設定 | ロールの割り当て時に選択したブランド |
| Location-scoped | フィードバック、顧客、マーケティングのモジュール | ロールの割り当て時に選択したロケーション |
ロケーションのオプション
ロールを割り当てる際、ロケーション単位のモジュールは次の範囲に適用できます。
| オプション | 適用先 |
|---|---|
| All locations | アカウント内のすべてのロケーション（後から追加されたロケーションを含む） |
| All locations in specific brands | 選択したブランドに属するすべてのロケーション |
| All locations in specific groups | 選択したロケーショングループ内のすべてのロケーション |
| Specific locations | 選択したロケーションのみ |
| None | ロケーションなし |
Include blank location：一部のデータはロケーションに紐づいていません。Include blank location にチェックを入れると、すべてのブランド、または特定のブランドについて、ユーザーがそのデータを閲覧できるようになります。
モジュール
Global-scoped modules
| モジュール | 利用可能なレベル | 備考 |
|---|---|---|
| Manage Connections | Manager, None | アカウントのプラットフォーム連携を管理 |
| Custom Integration Upload | Manager, None | カスタム連携データをアップロード |
| Care Analytics | Viewer, None | Care Analytics を表示 |
Brand-scoped modules
ブランド単位のモジュールはすべて、Owner、Manager、Viewer、None を提供しています。
| モジュール | 備考 |
|---|---|
| Alfie Config | ブランドの Alfie の設定 |
| Business Info > Location Groups | ブランドのロケーショングループ |
| Manage Categories | ブランドのフィードバックカテゴリ |
| Case Builder | Owner：新しいケーステンプレートの作成、および既存のすべてのテンプレートの編集。 Manager：ロールの Case editor scope 内のテンプレートの編集 — 割り当てられたブランドのすべてのテンプレート、または選択したテンプレートのみ。 Viewer：割り当てられたブランドのすべてのケーステンプレートの表示、QR コードの表示、公開リンクを開くこと — リンクや QR コードのコピー・共有に便利です。 |
Location-scoped modules
ロケーション単位のモジュールはすべて、Owner、Manager、Viewer、None を提供しています。
| モジュール | 備考 |
|---|---|
| Business Info > Locations Overview | ロケーションの詳細。 Owner は、ブランドが Outbound Campaigns を通じて顧客に SMS を送信するための SMS 番号である Momos Phone Numbers の取得と削除も可能です。Manager と Viewer は番号を表示できますが、変更はできません。 |
| Customer Data | Customers モジュール（顧客プロフィール、オーディエンス、トレイト、データインポート）へのアクセスを制御します。また、顧客の個人情報（氏名、メールアドレス、電話番号）が他の場所（Inbox のチケット、CSV エクスポート、Momos から送信されるメール）で表示されるかどうかも制御します。None のユーザーには、この情報は Inbox とメールでマスクされ、CSV エクスポートからは削除されます。Viewer 以上は表示できます。 Customers モジュール自体を開くには Manager が必要です — Viewer は Inbox で顧客情報を表示できますが、Customers モジュールは開けません。 Manager：Customers を開き、オーディエンスとトレイトを作成・編集。 Owner：さらに、トレイト CSV のインポート、データソース（データインポート）の管理、顧客のエクスポートが可能。 |
| Direct Messaging | ダイレクトメッセージ（例：Facebook や Instagram）— Inbox のチケットと Analytics のデータ。 |
| Chat | チャットの会話 — Inbox のチケットと Analytics のデータ。 |
| Offers | Offer Builder、Inbox からのオファー発行、Analytics のオファーデータを対象とします。 Viewer：オファー一覧と分析の表示、および Inbox から既存のオファーを顧客に発行。オファーの作成・編集は不可。 Manager：さらに、オファーの作成、編集、公開が可能。 Owner：さらに、公開中のオファーの無効化が可能。 |
| Loyalty Action | Inbox でのロイヤルティ会員向けのロイヤルティアクション（チケットのロケーションで適用）。 Viewer：ロイヤルティバッジ、顧客のポイント残高、取引履歴の表示。 Manager：さらに、ポイントや特典の送信が可能。ロイヤルティプラットフォームによっては、ポイントの減算や特典の取り消しも可能。各アクションはスレッドにコメントとして記録されます。 Owner：Manager と同じ。 |
| Reviews | 接続されているすべてのプラットフォームからのレビュー — Inbox のチケットと Analytics のデータ。 |
| Surveys | サーベイの回答 — Inbox のチケットと Analytics のデータ。 Owner には、サーベイの分析画面に Create Survey ボタンが表示されます（他のレベルでは代わりに See Surveys リンクが表示されます）。 Manager は Inbox でサーベイのチケットを削除できます。アカウントによっては、この操作は Owner に制限されています。 |
| Survey Builder | Owner：サーベイの作成、編集、複製、有効化・無効化。 Manager：サーベイ一覧の表示、および各サーベイの QR コードとリンクの表示 — 共有に便利です。作成・編集は不可。 Viewer：Survey Builder は使用不可。 サーベイは削除ではなく無効化されます。Survey Builder は、Inbox と Analytics でのサーベイ回答を制御する Surveys とは別のものです。 |
| Ads | 広告。 Owner は、接続されている Facebook 広告アカウントの編集も可能です。 |
| Asset Library | アセットとテンプレート。Manager は、アセットと通常のメールテンプレートを作成・編集できます。 Owner は、一括削除（選択した画像およびテキストアセットに対する Delete All）や、特別なメールテンプレートのデフォルト設定・有効化も可能です。 |
| Outbound Campaign | アウトバウンドキャンペーン。Manager は、キャンペーンの作成と送信ができます。 Owner は、メールドメイン認証の設定管理も可能です。 |
| Social Media | ソーシャルメディアの投稿 |
Admin-only features
一部の機能は Account Admins のみが利用でき、User Role を通じて付与することはできません（Automation、SLA、Inbox Properties など）。Account Admins は、すべてのモジュールへのフルアクセス権を持ち、ユーザーと User Roles を管理します。
ケース権限
ケース権限は、ロールが閲覧・対応できるケースの送信内容を制御します。ケーステンプレートを作成・編集できるユーザーを制御する Case Builder モジュールとは別のものです。
ロールのケースアクセスを選択する
Settings > Manage Users > User Roles でロールを編集し、Case permissions に移動します。次から選択します。
| オプション | 適用先 |
|---|---|
| All cases | 割り当てられたブランドのすべてのケース（後から作成されたケースを含む） |
| Selected cases | ロールに割り当てたケースのみ |
| None | ケースへのアクセスなし |
各ケースについて、問い合わせタイプごとにロールができることを設定します。
- View — 送信内容を閲覧する。
- Reply — 送信内容に返信する。
All inquiry types を選択すると、後から追加されたものを含め、そのケースのすべての問い合わせタイプが対象になります。
ケーステンプレートからケースアクセスを設定する
Care > Case Templates からもアクセスを管理できます。テンプレートの Permissions を開きます。
- Case builder タブ — このテンプレートを編集できるロール。
- Inbox tickets タブ — このテンプレートの送信内容を、問い合わせタイプごとに閲覧または返信できるロール。+ User role でロールを追加します。
ユーザーにロールを割り当てる
- Settings > Manage Users に移動し、ユーザーを開きます。
- User Role を追加します。
- Applies To で、ブランド単位のモジュールにはブランドを、ロケーション単位のモジュールにはロケーションを選択します。
- 必要に応じて、Include blank location にチェックを入れます。
- ロールが付与するケースアクセスを確認し、Save をクリックします。
FAQ
ロールエディターで Automation、SLA、Inbox Properties が見つからないのはなぜですか？
これらの機能は Account Admins のみが利用できます。
Offers の Viewer がオファーを発行できるのはなぜですか？
Offers には Offer Builder と、Inbox からのオファー発行の両方が含まれます。Viewer を使うと、現場のスタッフが既存のオファーを変更することなく発行できます。
Owner と Manager の違いは何ですか？
多くのモジュールでは違いはありません。Owner は次のモジュールで追加の操作が可能です：Business Info（Momos Phone Numbers）、Customer Data（データインポートと顧客エクスポート）、Offers（公開中のオファーの無効化）、Surveys（サーベイ作成のショートカット、および制限されている場合のサーベイチケットの削除）、Survey Builder（サーベイの作成と編集）、Ads（Facebook 広告アカウント）、Asset Library（一括削除、特別なメールテンプレート）、Outbound Campaign（ドメイン認証）、Case Builder（新しいテンプレートの作成）。
Admin 以外のユーザーは他のユーザーを招待できますか？
いいえ。ユーザーと User Roles を管理できるのは Account Admins のみです。
User Roles の管理
ユーザーロールの作成とユーザーの招待
ユーザーロールの編集
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