フィードバックの割り当てと内部コメントの追加

フィードバックは顧客とのつながりを深めるだけでなく、社内のチームワークもサポートします。Momosでは、フィードバックを特定のチームメンバーに割り当てたり、内部コメントを使ってより効果的に連携したりすることができます。

フィードバックの割り当て

「Assign」ボタンはフィードバックの右上に表示されています。フィードバックを特定の個人または複数の担当者に割り当てることができます。割り当てられたユーザーには通知ボックスで通知が届き、設定が有効になっている場合はメール通知も送信されます。

自動割り当て

Auto-Assignment Rulesを設定することで、設定したルールに基づいてMomosが自動的にフィードバックを適切なチームメンバーに割り当てます。

注意：フィードバックを割り当てられるのは、そのタイプまたは場所にアクセス権を持つユーザーのみです。

内部コメント

「Internal Comment」ボタン（吹き出しアイコン）は「Assign」ボタンの隣にあります。そこからコメントを追加したり、チームメンバーをメンションしたり、詳細情報としてファイルを添付したりすることができます。これらのコメントは内部のみに表示され、チーム内での共通理解を深めるのに役立ちます。また、解決ステータスの更新など、チケットに関連するイベントもここで確認できます。

ヒント：ファイルを添付する際は、忘れずにコメントも追加してください。コメントがないと、内部コメントを送信することはできません。