フィードバックへの対応と解決方法

フィードバックへの返信と解決方法

Momosでの顧客フィードバックへの返信は簡潔です。各エントリの下部にあるボックスに返信を入力することから始まります。基本的な返信に加えて、Momosはメッセージの翻訳、ファイルの添付、レスポンスライブラリの使用、AI提案返信の生成、低評価に対するウィンバックフローの実行などのツールを提供します。主要な返信ツール：MomosAI提案返信 - ワンクリックで、フィードバックの内容に基づいてAI生成の返信が作成されます。MomosAIは過去の返信からも学習します。返信テキストの翻訳 - Google Translateを利用して、顧客の希望する言語に返信を翻訳します。レスポンスライブラリ - Auto-Response Automationで作成された定義済み返信のコレクションにすばやくアクセスできます。フィードバックの種類別ツール：レビュー - 返信の公開設定（公開または非公開、非公開はOpenTableのレビューのみ適用）。アンケートとケース - ファイル添付（サポートファイルの送信）および「Share Offer」（バウチャーやプロモーションを直接顧客に提供）。メッセージ - ファイル添付、「Share Offer」、およびMomos Chatbot（MetaメッセージングアプリのAI自動返信）。ネガティブフィードバックへの対応：「Insert Recovery Form」 - フィードバックが3つ星以下の評価の場合、「Insert Recovery form」をクリックして返信に添付します。顧客はフォームをメールで受け取り、詳細を記入します。その後、「Share offer」をクリックしてオファーを共有できます。顧客はオファーリンクを通じてオファーを引き換えます。フィードバックの解決：「Respond as Resolved」 - 返信を送信する際に「Respond as Resolved」を選択すると、エントリが自動的に解決済みとしてマークされます。「Mark as Resolved」 - チェックマークボタンを使用して、返信せずに手動でフィードバックを解決します。複数選択と一括解決 - 各フィードバック項目の横にあるチェックボックスを使用し、「Resolve」をクリックします。Auto Response & Auto-Resolve Rule - 設定されたルールに基づいて、自動的に返信を送信し、フィードバックを解決済みとしてマークします。