Gestión de casos de Momos ayuda a las empresas a gestionar las consultas de clientes de múltiples canales a través de un sistema único y organizado. La automatización minimiza el trabajo manual y mejora los tiempos de respuesta, mientras que las herramientas de colaboración mantienen a los equipos alineados. Cada caso se puede personalizar con información y reglas de enrutamiento para garantizar que las consultas lleguen rápidamente a los equipos correctos y sean fáciles de rastrear y responder.
Tipos de casos
¿Cómo funciona cada tipo de caso? Haz clic en una pestaña a continuación para expandir y ver más detalles sobre cada elemento.
Correo electrónico
Caso de correo electrónico funciona reenviando correos electrónicos de tu propio dominio directamente a la bandeja de entrada de Momos.
Página de contacto
Caso de página Contáctenos te permite recopilar consultas. Hay tipos de consulta y preguntas disponibles por defecto, pero estos pueden deshabilitarse (excepto el nombre y la dirección de correo electrónico) o personalizarse más. También se pueden crear tipos de consulta adicionales.
Los casos pueden personalizarse para satisfacer necesidades comerciales específicas. En este ejemplo, un caso se usa como formulario de contratación y se asigna específicamente solo al equipo de Reclutamiento.
Ticket de bandeja de entrada personalizada
Ticket de bandeja de entrada personalizado permite crear y asignar propiedades de ticket, facilitando la categorización y organización de las interacciones con clientes. Esta flexibilidad impulsa una mejor segmentación y eficiencia del flujo de trabajo. Los usuarios pueden actualizar fácilmente estas propiedades en tiempo real mientras trabajan en los tickets, con guardado automático y notificaciones de confirmación. Aquí hay una discusión sobre cómo funciona ➔ Video explicativo
Casos de Zendesk (solo empresas)
Reenvía tickets de Zendesk a Momos. Disponible solo para cuentas empresariales.
Acceso y gestión de casos
Ve a Herramientas → Casos. Según los permisos de casos establecidos por el administrador de la cuenta, puedes crear, editar, compartir, abrir, analizar respuestas o desactivar un caso.
Tutorial
¿Qué sigue?
Discutiremos las características en profundidad en los siguientes artículos. ¿Listo para optimizar las consultas? Comienza a crear tu primer caso!
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