Optimiza la gestión de comentarios con respuesta automática y resolución automática. La respuesta automática utiliza mensajes predefinidos o Alfie, tu copiloto de experiencia del cliente, con activadores flexibles por plataforma, ubicación, marca, calificación y tipo de reseña. La resolución automática garantiza que ciertos comentarios se resuelvan automáticamente para que puedas centrarte en lo más importante, mientras que los activadores de retraso y múltiples respuestas personalizadas mantienen las interacciones auténticas.
TABLA DE CONTENIDOS
- Dónde encontrar automatizaciones
- ¿Cómo puedo configurarlo?
- ¿Cómo se añaden las respuestas a la biblioteca?
- Editar o eliminar reglas
Dónde encontrar automatizaciones
El acceso a las automatizaciones está limitado a los administradores. Ve a la barra lateral, bajo Care, selecciona Herramientas, luego haz clic en Automatización.
¿Cómo puedo configurarlo?
Estos tutoriales te guiarán en la configuración de reglas de automatización. El proceso es generalmente el mismo, con pasos adicionales solo donde el tipo de comentario lo requiere.
Reseñas
Encuestas
Casos
Mensajería directa
¿Cómo se añaden las respuestas a la biblioteca?
Agregar y actualizar las respuestas automáticas
Editar o eliminar reglas
Las reglas pueden actualizarse o eliminarse en cualquier momento. En el extremo derecho, haz clic en el icono de lápiz para actualizar o en el icono de papelera para eliminar.
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