自動応答と自動解決の自動化

自動返信と自動解決の自動化

フィードバック管理を自動返信と自動解決で効率化します。自動返信は、事前に作成したメッセージまたはカスタマーエクスペリエンスコパイロットのAlfieを使用し、プラットフォーム、場所、ブランド、評価、レビュータイプによる柔軟なトリガーに対応します。自動解決は、選択したフィードバックを自動的に解決し、最も重要なことに集中できるようにします。また、遅延トリガーと複数のカスタム返信により、やり取りの自然さを維持します。

自動化の場所

自動化へのアクセスは管理者に限定されています。サイドバーの「Care」から「Tools」を選択し、「Automation」をクリックします。

設定方法

ウォークスルーガイドにより、レビュー、サーベイ、ケース、ダイレクトメッセージングの自動化ルールを設定できます。

返信はどのようにライブラリに追加されますか？

自動返信の追加と更新によりライブラリが構築されます。

ルールの編集または削除

ルールはいつでも更新または削除できます。更新するには鉛筆アイコンを、削除するにはゴミ箱アイコンをクリックします。