Cómo configurar la automatización Winback

Creado por Team Momos, Modificado el Mar, 7 Abr a 9:34 P. M. por Team Momos

TÍTULO: Cómo configurar la automatización Winback

CONTENIDO

La función de automatización Recovery (anteriormente llamada Winback) ayuda a recuperar reseñas negativas en Google, OpenTable y Yelp. Conecta el formulario Recovery con la respuesta automática, reduciendo los pasos manuales y manteniendo el proceso consistente. Esto permite a las empresas resolver problemas directamente, proteger su reputación y generar confianza con los clientes mientras ahorran tiempo. Cómo configurar la automatización Recovery: Configurar la automatización Recovery sigue casi los mismos pasos que configurar las reglas de automatización de Auto-Response y Auto-Resolve. ¿Qué sucede a continuación? Mueve la conversación a un hilo privado. Preguntas frecuentes: ¿Se puede usar el formulario winback para calificaciones positivas? No, solo aplica a calificaciones negativas definidas. ¿Qué se considera retroalimentación negativa? Las reseñas con calificaciones de 0 a 3 se clasifican como retroalimentación negativa. En las encuestas, puedes definir las calificaciones negativas en Settings. Todos los rangos de estrellas y emojis (ya sean 10 o 3) se normalizarán a una escala de 5 puntos.