フィードバックのフィルタリングと検索方法

このフィルターを使ってフィードバックをタイプ（Reviews、Surveys、Messages、Cases）で絞り込みます。複数のフィルターを同時に選択でき、再度クリックすると選択を解除できます。

以下のGIFは、Typeフィルターの選択と適用方法を示しています。

顧客評価（1つ星、1〜3つ星、または4〜5つ星）に基づいてレビューとサーベイをすばやくフィルタリングします。タイプフィルターと同様に、複数のフィルターを同時に選択でき、再度クリックすると選択を解除できます。

GIFを見て星評価フィルターの適用方法を確認してください。

This filter helps you find feedback that’s already been replied to, or those still waiting for a response.

以下のGIFで返信済みと未返信のフィードバックの切り替え方法を確認してください。

自分に直接割り当てられたフィードバックのみに絞り込みます。

GIFで割り当て済みアイテムの確認方法を見てください。

このフィルターを使って、対象顧客の特定からオファーを正常に利用した顧客まで、winbackプロセスのさまざまな段階を追跡します。複数のフィルターを同時に選択でき、再度クリックすると選択を解除できます。

• Winback対象：1〜3つ星の評価を付けた顧客でwinbackフォームを受け取る対象者を表示します。
• 顧客への連絡済み：顧客に連絡が取られ、winbackフォームが送信されたフィードバックを表示します。
• 顧客の返答済み：顧客がフォームに返答して詳細を送信したケースを表示します。
• オファー共有済み：顧客がフォームを完了した後にバウチャーが送信されたケースを表示します。
• 取り戻し済み：バウチャーを受け入れた顧客を表示します。

ステップバイステップのプロセスについては、こちらを確認してください：否定的なフィードバックへの対応

以下のGIFでWinbackフィルターの適用方法を確認してください。

解決済みのフィードバックと、まだ対応が必要なフィードバックを簡単に分けることができます。

GIFで解決済みと未解決のフィードバックを切り替える方法を確認してください。

基本フィルターで利用できるすべてのフィルターに加えて、以下でもフィルタリングできます：

• ブランド名

• ブランドのロケーション

• 文章付きのレビュー（テキストが含まれるフィードバックまたは星評価のみ）

• プラットフォーム

• 保留ステータス (自動返信のみ、自動解決のみ、両方、またはなし）

• サーベイ名

• ブースト済みレビュー

• 編集済みレビュー

• 期限切れのフィードバック

• 日付フィルタータイプ （更新日または作成日）

• 日付範囲（更新日）- 更新されたフィードバックのカスタム日付範囲を選択します。

• SLAメトリクス
  
  

これらのフィルターの下にCSVのダウンロードボタンも表示されます。. これを使って指定した日付範囲のフィードバックをCSVファイルとしてエクスポートします。

以下のGIFで基本設定で利用できるオプションとアクセス方法を確認してください。

このフィルターを使って、フィードバックを作成日または更新日で並べ替え・整理します。評価、センチメント、または特定のカテゴリー階層で結果をさらに絞り込むこともできます。

• タイムラインの並べ替え（最終更新日、最高評価、最低評価、または最終作成日）
• カテゴリー階層（カテゴリーグループ、カテゴリー、またはサブカテゴリー）
• センチメント（ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラル）

以下のGIFでこのフィルターのオプションを確認してください。

このフィルターを使って、チームの活動に基づいてフィードバックを整理します。担当者、コメント、メンション、またはフォロー中かどうかでフィルタリングできます。

• Assignee（全担当者、全割り当て済み、未割り当て、または検索したいフィードバック担当者を選択）
• Comments（すべて、コメントあり、またはコメントなし）
• コメントの既読（すべて、既読、または未読）
• コメントでのメンション（すべて、メンションあり、またはメンションなし）
• フォロー中のコメント（すべて、フォロー中のコメント、またはフォローなしのコメント）

以下のGIFでこのフィルターで利用できるオプションを確認してください。

このフィルターを使って、ケースとストーリーに関連するフィードバックを絞り込みます。Instagramストーリー、winbackステータス、ケーステンプレート、または問い合わせタイプで結果を絞り込むことができます。

• ストーリー（ストーリーのみ、ストーリーを含む、またはストーリーを除く）
• Winback
• ケーステンプレート（利用可能なテンプレートから選択）
• 問い合わせタイプ（利用可能なフォームの問い合わせタイプから選択）

GIFを見てこのフィルターでアクセスできるさまざまなオプションを確認してください。