ダイレクトメッセージング分析の概要

タイトル: ダイレクトメッセージ分析の概要

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概要: フィードバック分析ページの「ダイレクトメッセージ」タブでは、FacebookおよびInstagramからのダイレクトメッセージに関する有益な情報を確認できます。メッセージ分析カード：「Total Conversations」（総会話数）- Facebook MessengerとInstagram全体の会話の総数。「Average Response Rate」（平均応答率）- 少なくとも1回返信された会話の割合。「Resolved by Chatbot」（チャットボットによる解決率）- Momos Chatbotによって解決された会話の割合。「Average Response Time」（平均応答時間）- お客様への返信にかかった時間の中央値（最初の自動応答は含まれません）。「Missed 24-hour SLA」（24時間SLA未達）- お客様が24時間以上返信を受けられなかった会話の数。「Messaging Breakdown Over Time」（時系列メッセージ内訳）：特定の日に受信した会話数（緑のバー）と返信済みの会話数（赤い折れ線）を示すグラフ。「Conversations by Categories」（カテゴリ別会話）：お客様が最も多く問い合わせる会話のトピックを表示します。「Reply Rate」（返信率）：ダイレクトメッセージの返信率。「Conversations by Source」（ソース別会話）：各プラットフォームから受信した会話の割合。