Mises à jour du produit Momos : Gestion de cas simplifiée pour un traitement efficace et des clients plus satisfaits

Version de mars 2025

Nouveautés

Suivi et résolution facilités avec les cas dans la boîte de réception

Quoi : Les cas (anciennement Formulaires) ont évolué d'un simple remplacement de page Nous contacter vers un système complet de gestion de tickets au sein de la boîte de réception Momos. Vous pouvez désormais créer des tickets personnalisés directement dans la boîte de réception, standardiser les flux de travail avec des modèles de cas configurables par les administrateurs, et gérer les problèmes des clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit.

Comment l'utiliser

Pour les administrateurs :

1. Accédez à la section d'administration et cliquez sur "Create"
2. Sélectionnez l'option "Custom Inbox Ticket"
3. Choisissez votre marque et nommez votre modèle (p. ex., "Contact Center Cases")
4. Personnalisez les champs au-delà des valeurs par défaut (nom, courriel, emplacement, description)
5. Configurez les paramètres de collaboration et les propriétés
6. Publiez votre modèle

Pour les agents :

1. Recherchez le nouveau bouton "Create Case" dans la boîte de réception (apparaît une fois les modèles créés)
2. Sélectionnez le modèle de cas approprié (s'il en existe plusieurs)
3. Remplissez tous les champs obligatoires et ajoutez des descriptions détaillées
4. Assignez le cas aux membres de l'équipe
5. Ajoutez des commentaires internes pour la collaboration
6. Créez le cas pour commencer le suivi et la résolution

Toutes les fonctionnalités existantes fonctionnent de manière transparente avec les cas, notamment les assignations, les commentaires internes, le statut de résolution, l'étiquetage, la gestion des propriétés et les communications avec les clients.

Vidéo de présentation

Une gestion de cas plus intuitive et évolutive avec "Forms" renommé "Cases"

Quoi : Les "Forms" s'appellent maintenant "Cases", reflétant leur fonctionnalité élargie. Chaque modèle de cas comprend un formulaire invité, un formulaire interne et une carte de soumissions pour les analyses. Gérez les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le courriel, et créez des modèles de cas personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise.

Comment l'utiliser

1. Accédez au modèle de cas (anciennement modèle de formulaire)
2. Créez un nouveau modèle de cas en cliquant sur "Create"
3. Choisissez parmi quatre types de modèles :
   • Cas par courriel
   • Cas de page Nous contacter
   • Tickets de boîte de réception personnalisés
   • Cas Zendesk (entreprise seulement, nécessite une mise en liste blanche)
4. Configurez votre modèle avec des champs personnalisables pour les vues invité et agent
5. Ajoutez des paramètres de collaboration pour définir ce que les agents verront lors de la création de tickets
6. Incluez les propriétés pertinentes ou ajoutez de nouvelles propriétés directement depuis l'écran du modèle
7. Publiez votre modèle pour le rendre disponible dans la boîte de réception

Une fois publié, les agents peuvent créer des tickets directement depuis la boîte de réception en utilisant vos modèles personnalisés, ce qui simplifie la façon dont votre équipe gère les interactions avec les clients et y répond.

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